光回線の契約をおすすめするコールセンターでアルバイトしているものです。 細かくいうとフレッツ光の利用者にOCN光という回…

Question

光回線の契約をおすすめするコールセンターでアルバイトしているものです。
細かくいうとフレッツ光の利用者にOCN光という回線契約を案内して契約してもらうという内容です。フレッツ光からOCN光に変える事によってプロバイダーは解約する事になるらしいのですが、工事など不要な手続きは要らず電話一本で契約できてその上プロバイダー料金分安く浮いて光回線とプロバイダーの2つの契約から一本になるといったものだそうです。
それで今日一人一人電話をかけていたら、NTT西日本のお客様窓口勤務の方と偶然つながってしまい、あまりよろしくない案内だと言われて上に報告しとくと言われました。
内容から聞いている分別に悪徳な電話勧誘じゃないのではないかなと思ったのですが、これは悪徳な勧誘なんですか？
そうであったらこのアルバイトをやめようと思っています。詳しい方回答がほしいです。

補足

回線契約の電話はゴリ押す感じではなくあくまで案内なので断られたらすぐに切るようにはなっています、NTTの方と電話してからグレーな仕事内容なのかなと気になったので教えていただきたいです。
そのコールセンターは会社名は調べたら普通に出てくる会社で、もし会社名を聞かれたら光センターと答えろと言われて絶対に本当の会社名は言っちゃダメな雰囲気です。

Answer 1

いわゆる代理店ですね。
契約分だけ実績になるのでなので、
どこも多少強引になるのは仕方ないかもしれません。

下記、気になった部分だけ回答します。

＞そのコールセンターは会社名は調べたら普通に出てくる会社で、

むしろ出てこないと異常です。

＞もし会社名を聞かれたら光センターと答えろと言われて絶対に本当の会社名は言っちゃダメな雰囲気です。

禁止行為であるNTTとは言わない時点でまだマシですが、
社名を名乗れないなんてマズいと思いますね。
勧誘内容に問題がなく、自信があるならむしろ名乗るべきですが、
それができないのはグレーなことをしているか、
勧誘のためにNTT公式感を出すという典型的な手法です。

Answer 2

悪徳とまでは行きませんがグレーな案内ですね。回線とプロバイダがOCNで一本化する訳ですが、プロバイダはOCNに切り替わるのでプロバイダの料金分が浮く？という文言が個人的に引っかかります。

人によっては料金が安くなる方もいるかもしれませんが、その方が現在契約しているプランを確認しないと安易に安くなるとは言えません。

特にフレッツのご案内窓口にいる方であればプランを最適化していると思うので、OCN光に変えた程度では安くならないプロバイダやプランの組み方をしているかと。

代理店の良くない言動を報告するのはご案内窓口にとっては日常茶飯事なので、質問者さんが責任を感じる必要は無いし代理店が注意されて終わりですから心配しないでください。

代理店としては契約さえ完了すればお客様の手は離れるので割り切って働くのは構わないと思いますよ。

グレーではあるけど、商品のデメリットや具体的な商品情報を研修で伝えないのは獲得営業にはよくある事。知識を付けすぎると獲得出来なくなるという話も聞きますしね。

後は私達お客様窓口側の人が代わりに怒鳴られておくから気にしないで…！笑