ホスト、ホステスさん、営業職さんに質問です わがままを言ったり機嫌の悪いお客さんにはどう声がけしてますか？ …

Question

ホスト、ホステスさん、営業職さんに質問です

わがままを言ったり機嫌の悪いお客さんにはどう声がけしてますか？

と、言うのも子育てで子どもの機嫌取りに惨めになったり、子どもがイライラや不機嫌を撒き散らすのを見ていると
こっちがイライラして怒鳴ったりしてしまいます。

話すプロ、おもてなしのプロとして、ご教示お願いします！

Answer 1

ほっとく

Answer 2

どれでもないですが、
ずっと「そうなん。良いね。」ってこねくり回したり、
何かする時に「大変‼︎〇〇やらなくちゃ‼︎」って言って一緒に行ったり、
不機嫌撒き散らす時には「そうなん。でも今は無理〜」って感じでやり過ごしてますかね。

ある程度は言葉をまともに受け取らず「そうは言ってもこっちもやらんといかんのよ」っていうのを示しながら子供の気持ちも大事にしてます。
言葉じゃなくて気持ちを受け取ってほしいみたいなのでとりあえずはこれで上手く行ってます。

機嫌を取るというか相手の気持ちを受け取ってそれをどうするか考えるみたいな。
主導権はあくまで自分が握るようにしてください。
「なるほど。遊びたいんやね。よくわかった。でも帰るで。晩御飯作らないかんからな。明後日また行こな。」って感じで。
それで泣くならまあしょうがないです。
気分によって「えぇ⁉︎帰らへんの？帰らへんのなら〇〇ちゃん1人になるけど寂しないん？」
って言ったりしたらなんやかんや帰ります。