医療機器の卸の会社で事務職で働き始めました。

Question

医療機器の卸の会社で事務職で働き始めました。開業医の先生からクレームの電話がかかってきたのですが「いつもお世話になっております。」と電話に出たら「世話になって無いし、世話もしてないよ」と言われてしまいました。
医者ってこんなにも常識が無いのでしょうか？

Answer 1

そんなもんですよ（苦笑）。
個人差は当然ありますけれどね。。。
私は現役時代、国内最大手の医療機器商社にも勤めていた者ですが、
社会に出た40年前くらいはもっとひどかったですね！
卸業者と医師では立場が完全に「奴隷と王様」の関係ですから。

しかし、医師も医療機器がなければ何も出来ないのが現実ですよ。
医学は勉強してきたが、人との関わり方を学べていない可哀想な医師も
多くいるのですよ、未だに。

ということで、そんな「言葉」は完全に無視しましょう！！
特にクレームの場合には医師側も治療に影響しているので頭にきて、
冷静さを欠いていますからね。
あなたの対応は適切ですから、
今後もブレること無く応対なさって下さい。

どうか医療に貢献できますように！

Answer 2

そんなことはないですよ。

大半の医者は常識的なお付き合いができます。

医療業界は特殊でして、昔々は医療費が高かったので、医者はかなり儲かってました。

なので、メーカーや卸は医者のご機嫌取りさえしてれば、恩恵に預かれた訳です。
だから昔の医者は殿様でした。

そして、今は医療費が削減され昔程稼げなくなってます。
なのでメーカーや卸の利益が減少し、1施設に執着する事もしなくなってますし、与信管理の関係から取引を断るケースも増えてきてます。

このような状況変化を認識できない医者は今でも殿様気分ですが、そんな人は極少数です。

それこそゴッドハンドと言われるレベルの医師でさえ、対等にお話してくれますよ。

Answer 3

ま～～
そういう医師もいるでしょう！！
でも前のクレーム？の対応が、とても悪かった・・
それで腹を立てて居た！！と言う可能性も有る