接客業のマネジメントについて 去年の夏から、一般スタッフから副店長になり、スタッフのマネジメントに携わらせて頂いて…

Question

接客業のマネジメントについて

去年の夏から、一般スタッフから副店長になり、スタッフのマネジメントに携わらせて頂いてます。マネジメントは初めてで、スタッフとの面談や評価をつける場面がありますが、基本を何も教えてもらえません。
聞いても濁されます。
こんな人達に今まで評価されていたのか…という絶望と共に、聞いても何も返ってこないのが普通なのか？という疑問で日々ストレスを感じるばかりです。

さらには、私の担当してるスタッフに対して他の副店長やら店長が個人間でやりとりし、私の知らないうちに物事が進んでいます。

これは一般的に普通なことでしょうか？
他の業種でのやりかたなどあれば教えていただきたいです。

Answer 1

普通なんて人それぞれ、会社それぞれ。

Answer 2

まさに会社の規模や、その会社の考え方なんでしょうね。
うちからしたらあり得ません。
最初に評価基準を一般職にも提示し、それをもとに一般職が目標を設定し、それがどう達成できたか期末と半期で面談し評価する。
できていないと評価するならどこを改善すればいいかを提示し双方が納得するまで話し合う。
その結果が期末での評価
個人間でのごにょごにょだと、評価基準が不明確で、結局「ゴマすり」になる。
それで耐えうる企業体質ならいいが、今どきそんなのでは顧客に対しては厳しくなり、業績が悪化する。
右肩上がりの時代ならともかく、右肩下がりの時代でそれをやって業績として挙がっているなら、うらやましい限り。
「俺様」管理職でやっていけるなら、相当な隙間産業なのか？

Answer 3

まあ大きめの企業であれば普通では無いですね
大企業や公務員なら管理職研修が必ずあると思います。
（それが実践できてるかは微妙な気がしますが）