居酒屋のバイトをしている高校生です。 質問と言うより愚痴みたいになってしまうのですが 今日厄介なお客さんに当たってしま…

Question

居酒屋のバイトをしている高校生です。
質問と言うより愚痴みたいになってしまうのですが

今日厄介なお客さんに当たってしまい、クレームをつけられ社員さんに対応してもらいました。最初から偉そうに高圧的な言い方をしてくる年配の方でした。オーダーを聞きに行った際も、しばらく黙っていたので、まだお決まりでないようでしたら後ほどお伺いしましょうか、と言いました。その時から決まっとるわ！！と偉そうに言ってくる人でした。

その後、メニューを全部テーブルに広げていて、料理が置けませんでした。普段から社員からもメニューを置いたままのお客さんにはしまうよう言われていたので、
すみません、メニューをしまって頂いてもよろしいですか？と声をかけたところ、何でしまわなあかんねん！他にもあるやろ！と逆ギレされ…

これはダメだと思い料理だけ置いてサッと離れるとその態度が気に食わなかったようでわざわざキッチンにまで来ておまえな！社員呼べ！と言われました。

1人で2階を担当していたので一人でいるところにわざわざキッチンにまで来て言われてとても怖かったです。
他のバイトの人達に話してもみんな軽く、とても心細かったのでここで吐かせてください。

この場合どう対応するのが正しかったのでしょうか。
そうですね、すみませんと言えばよかった、と思いましたがあの感じですとそのまま暴言を吐かれまくるのをただ聞いてるだけになりそうでしたが、その方が正しかったのでしょうか。クレーマーの対応の仕方が分かりません。

Answer 1

世の中にはたくさんの「ろくでもない奴」が溢れています。
自分の不甲斐なさを、日頃の鬱憤を「自分より下」と思う相手に八つ当たりする輩です。
質問者様は「居酒屋の若い店員」ということでターゲットになったのでしょう。
そういう相手には理屈は通用しません。
「理由を言え‼︎」と言われてきちんと理由を説明すると「言い訳するなっ‼︎」と結局理不尽に怒鳴るようなタイプです。
おそらく何を言ってもクレームをつけてきます。
対応としては、やはり頭を下げ繰り返し謝るしかありません。理不尽とは思いますが、そういう輩なのです。理屈や日本語が通じると思わない方がいいです。
そして、他の方も言っていますが「社員呼べ！」と言われたのであれば、社員を呼びましょう。
他のバイトの人達もその現場を見ていないから軽く考えたのでしょう。
不安や愚痴はこういう知恵袋のような匿名サイトなどでどんどん吐き出すといいですよ。
溜め込むと余計しんどくなります。
ろくでもない奴がたくさんいる一方で、世の中にはとてもいい人もたくさんいます。
質問者様が丁寧に接客すればそれを「あの店員さん若いのに丁寧でいいね」と受け止めてくれる人もたくさんいるはずです。
これからもいろいろ大変なことはあるかもしれませんが、無理ない程度に頑張ってください。

Answer 2

上司に聞きましょう。
なぜわざわざこんなサイトで聞くのですか？
しかも「お客が悪者」アピール全開の質問文で。。。
お客に態度や振る舞いを求めてる時点でアウトです。

Answer 3

立場の弱い人に文句を言う人の言葉なんて真に受けちゃいけません。
高圧的に言われた瞬間、社員さんよんで対応してもらうべきですね。

Answer 4

気にしないことです。
接客では、変な客はいます。
そんなのにいちいちかまっていたら、こちらの心がやられてしまいます。

暴言、たくさん言われても、とにかく気にせず「すいません」「すいません」と謝り倒して、嵐がすぎるのを待ちましょう。
やがて、暴言に飽きてどこかに行ってしまいます。
もし、相手が暴力に訴えてきたら、これはもう警察に言うしかありません。遠慮なく、警察沙汰にしましょう。

また、社員に対応してもらったとのこと、それが正解です。
メニュー広げも、マニュアルどおりですから、それも正解です。
あなたは一ミリも悪くないので、気にせず、バイトをがんばりましょう。