病院の受付をしているのですが、最後のお会計で患者さんを怒らせてしまいました。

Question

病院の受付をしているのですが、最後のお会計で患者さんを怒らせてしまいました。普段は2人で行っているのですが、現在もう1人がコロナのため1週間ほど休みになっているため1人でお会計その他諸々の業務をしています。
そこで、今日はいつもより人数も多くお会計に30分待たせた方がおり「今日会計まで30分待ったんですけど、次もこんなに待ちますか？」と言われ、その時の状況によります。とお答えしました。次の3ヶ月後の予約を取るか聞いたところ、考えます。と言っていましたがおそらくもう来ないかと思います。
自分が全面的に悪いのはわかっているのですが精神的にもう一杯一杯で苦しいのも相まってどうしたらいいかわかりません。助けてください

Answer 1

サボってて遅いなら怒られても仕方ないけど、貴方が悪いわけじゃないし、患者さんも悪くないです。

Answer 2

したこと、言ったことは間違っていないのだけど、「大丈夫だと思います」などと言えば良かったかもしれません。

上手くいかないこと（同僚の休みとか）、失敗することもありますよ。

お疲れ様です。
無理せず頑張ってください。