コールセンターでバイト始めました。 指導として、自分の会話履歴を録音したものを聞かされ、「なぜこう言ったのか？」「どこ…

Question

コールセンターでバイト始めました。
指導として、自分の会話履歴を録音したものを聞かされ、「なぜこう言ったのか？」「どこが違うかわかる？」「違うよね？」などと言われます。私はこの指導法が苦手で、人より劣っていると感じてしまい、悲しくなります。
入って２日目の電話のやりとりを聞かされて、
「違う」と指摘されるのが、つらかったです。

そして、陰で聞いてて、「この人にもう一度電話して〇〇を説明して」と架電を要求され、
なんだか陰口言われて、新人なあたしが決められてる気がして、息が苦しいです。

皆さんはこの指導法、どう思いますか？？

Answer 1

確かに言い方も少し圧がある感じですが、でも、違うところは違うと指摘するしかないのでは？

足りないところ間違ったところを指摘されるという事と、自分自身を否定される事の区別をつけたほうがいいと思いますよ。

この区別がつけられないと、この先、社会人として苦労すると思います。

もちろん直接人格を否定するような事を言われたら問題ですが、そうじゃないんですよね？

また、通話の録音を確認したり、説明に不足あるのが判明したら本人が架電して訂正や説明をするのはコールセンターでは普通の事だと思います。
私の勤務先でも、新人からベテランまでみんなやりますよ。

Answer 2

コールセンターはどこでもそういった応対評価をする職場かと思います。私も8年程コールセンターでしたが、ベテランも新人さんも定期的に評価され、100点満点で採点されて反省会は日常です。

自分の録音を聞くのは恥ずかしいし、凹みますけども、癖も弱点も分かるので、上達するには一番効率的なやり方だとは思います。
もう電話をとっている以上は誤った案内をしたら自分が悪いですし、大ごとになる前にすぐ架け直しをしなさいと私もよく言われましたよ。
新人さんは必ず遠くからも上司がこっそり聞いていて、何かあればすぐ訂正入れるはずです。
新人さんなのに放置されるセンターもあるので、指導者いるところは良いセンターだと思いますが…。

Answer 3

無理しないで辞めた方が良いと思いますよ。

結構人の出入りが激しいのが普通なので。

無理そうなら、我慢しないで辞めた方が良いですよ。