私は図書館でバイトをしている22才の大学生です。 図書館で働いて二年経ちましたが、本当にクレームだらけで心労が絶えませ…

Question

私は図書館でバイトをしている22才の大学生です。
図書館で働いて二年経ちましたが、本当にクレームだらけで心労が絶えません。
都会の大きな図書館なので、それだけクレームも多いのですが。
その上、最近新たな問題が。
どうやら利用者の一人の男性に気に入られているらしく、それですごく嫌な気持ちになって気分が滅入ってしまいます。
他のカウンターが手が空いているのに、私のところが空くまで待ってたり、いつもカードを忘れたと言って何かと近づいてきたり、とにかく見てきたり。
その時のニヤけたかんじや喋り方とかが、本当に生理的に無理で、しかも毎日来るので、正直気持ち悪いです。
でもこういうのって本当に触られたとか何かなきゃどうしようもないってわかってるから人には言わないけど、毎日こうだと気が重いです。

図書館でタダだし、毎日これるし、セクハラとか起きやすいと思うんですよね！
図書館側って利用者に強く出られないし。
うちの職場は若い子が多いから、過去に何人かセクハラにあってますし。
大半のクレームが勝手な被害妄想とか、自分の利益しか考えてないものばかりで本当世の中おかしいと思います。
それでも明日も笑顔で親切丁寧に働かなきゃって毎日切り替えるんですけどね。
ただ気持ちのやり場がないです。
利用者にもみんなの図書館ということをもう少し理解してもらえたら、みんな気持ちよく過ごせるのにと思います。

図書館で働いている方はクレーム等についてどう思われてるのでしょう？？

Answer 1

周囲の人や上役に相談すべきだと思います。

利用者に強く出られなくても、対応することは可能であり、

・他のカウンターが手が空いているのに、私のところが空くまで待っていたときには、他の職員が空いているところに案内する

・いつもカードを忘れたと言って何かと近づいてきたときには他の人に代わって対応してもらう

などの対応はすぐにでも出来ると思われますし、利用者と接する機会が少ない場所の担当に変えるなど図書館側が配慮してくれる可能性も出てきます。

クレームを言う人は言いやすい人（若い人や女性、バイトなどの身分の低い人）に言うことが多く、要望を聞いてくれる人を選びます。
逆に機械的に処理するような人には何を言っても回答は同じであり、相手にされないのでクレームを言う人は少ないようです。

Answer 2

図書館も一般企業みたいに大変なんですね。

でも図書館を管理する立場から牽制！することは出来ますよね。
一般企業なら変な人が居るあいだだけ、警備員（制服）を呼んで牽制できます。

嫌な方法ですけど、ガマンしても仕方ないので
警備員をすぐ呼べるよう手配して
友人と「おしゃべり攻撃」
最近変なやつ、多いよねー」「キモーイ」「ストーカー」とか聞こえるようにしゃべる。

まず来なくなりますね。どうでしょう。