医療事務新人です。 まだ初めて間もないですが、毎日仕事にやりがいを感じています。 しかし、優しい患者様だけではなく心無い…

Question

医療事務新人です。
まだ初めて間もないですが、毎日仕事にやりがいを感じています。
しかし、優しい患者様だけではなく心無い言葉を言われたりクレームを受けたりするとすごく落ち込んでしまいます。私はとても考え込んでしまうタイプなので、患者様からのクレーム、怒鳴られた事などその日1日考え込んでしまいます。
先輩の方からは、そんなに考え込まなくていいのよ と言われるのですが考えたくなくても嫌なことを言われた日は考え込んでしまい精神的に辛いです。

私に医療事務は向いてないんでしょうか…。

Answer 1

私は医療事務を30年以上してますが、クレームを受けたこと、特に怒鳴られたことは、クレーム対応セミナーを受講するよりこの先あなたの財産になります。それは生の体験ですし、こうすればよかったと思い落ち込んでしまうのですから同じようなクレームがあった場合、この経験が役に立ちます。逆に自分には非がないと思う方は医療事務には向いていません。何事にもポジティブに考えましょう。頑張ってください。

Answer 2

仕事に向き不向きはありません、やる気の問題です。

逆に、考えこむだけですか？
クレームくらったら、普通は反省と改善に努めますよ。

Answer 3

この仕事はクレーム窓口でもあったりしますからね…

ほとんどのクレームが待ち時間とか順番飛ばされたとか（飛ばしてないのに）、同じ内容なので慣れてくるとスルーできるようになってきますよ笑

でも怒鳴られるのは萎縮しますよ…
自分の言動ならば反省すればいいし、何で私が怒られなきゃいけないんだよと思えば考え込まなくていいと思いますよ！

仕事にやりがいを感じてるなら向いてる仕事だと思いますよ！