コールセンターのストレスについて コールセンター歴約丸2年のものです。 絶えず入電するので忙しすぎて復習したりまとめ…

Question

コールセンターのストレスについて
コールセンター歴約丸2年のものです。
絶えず入電するので忙しすぎて復習したりまとめ直したり整理したり、言ったことが合っていたか確認する時間がありません。責任感が強いタイプのためか、自分が誤った解答をしてないか毎日不安で仕方がないです。
毎日憂鬱です。みなさんどのようにストレス発散してますか？
また、何言ってるか分からない人や全部こちらに丸投げして聞いてくる人の対応に疲弊して、無気力になってしまいます。ちょっと鬱っぽいです。みなさん、どのように対応されているのでしょうか？

Answer 1

私も電話対応始めたてですが、責任感が強い方は大変ですよね、、
はいはいと聞き流せたり自分が出来る範囲でやれれば大丈夫とする事が難しい為大丈夫かな？とか誤った回答をしてたらまたかかってくるかもと焦る気持ち分かります。
参考になるかは分かりませんが職場の教えてくださるベテランの方は丸投げしてくる相手の方や相手の対応が悪い方にキレてます。
もちろん電話対応は社会人として変な方へもそれなりの対応、返答はしますが電話を切ったあと怒り爆発してます笑笑
変な人だなと聞き流しながら口から出任せ程度にしっかりムカつきながら忘れていくのが良いかと。
体調1番に疲弊してしまうようなら無理せず転職するのも良いかなと思います

Answer 2

どうしても整理したいなら終話後に復習してから受付可能状態にするとか、トイレに行く一時離席の状態で復讐するとかしか無いと思います。
あとは朝少し早く来て勉強する時間を作るか。

Answer 3

丸2年も働いてその状態ということは、
責任感うんぬんより、単にあなたの情報処理能力が低いからでは？

仕事を変えたほうがいいんじゃないでしょうか…