普通の個人病院で働いているのですが、医師と患者さんのトラブルが絶えません。 医師は悪く言えば理屈っぽく冷たい人です…

Question

普通の個人病院で働いているのですが、医師と患者さんのトラブルが絶えません。

医師は悪く言えば理屈っぽく冷たい人です。うんちくも大好きなので話の要点が分からず、長く一緒に働いていてやっと理解できるようになったレベルです。

医師に対して困っている点で、好みの患者さんじゃなければこちらが聞いていて驚くほど邪険に扱う事があります。
好みの患者さんはそこそこ頭が良く1言えば10くらいまで理解して医師の指示をきちんと守る人です。
それ以外で医師の難しい話が理解できずに聞き返したりした患者さんは「〜だって言ってんの！！」など逆ギレされてしまう事も多々あります。
機嫌が悪い日はまともな診察もせずそのまま理屈で押し通し、患者さんに口を挟む隙も与えないまま診察室から追い出してしまうようです。

患者さんの中には受付に来て「あんな医者は初めてだ」「詐欺じゃないのか」「頭にきた」と延々と苦言を呈してくる方もいます。
私は受付事務員なので謝る他なく、お金を請求するとお札や小銭をカウンターに叩きつけられたり診察券を受け取ってもらえない事も多いです。

医師は診察室でウロウロされるのが嫌という理由で近くに看護師を置いていません。なので誰も診察の内容を聞けず、フォローもできない状態です。
また、医師は院長1人しかいないので合わない患者さんは医師を変える事もできません。

我々から医師に言ってほしい、と言う患者さんもいますが、カルテに簡単な苦言の内容を書くので精一杯です。雇われている身なので、さすがに「院長、患者さんへの態度が悪いですよ」など言ってつらく当たられるようになったらどうしよう、減給されたらどうしよう、と思うと意見できません。あと患者さんと同じく逆ギレされるのが目に見えています。
ちなみに唯一医師に意見できるのは奥様でしたが、今は他の仕事をしており病院には全く出入りしておらず連絡も取れない状態です。

何か現状を変えられるような方法はないでしょうか。
「無理でしょ」と思われた方、長い愚痴を聞いたと思って流してください。
よろしくお願いします。

Answer 1

一人開業医ですね。自分のルールで生きてる様な医師なのでしょうね。患者から嫌われれば、患者は遠のいてクリニックは潰れます。それは自業自得なので仕方ないことです。困っちゃうのは従業員ですよね。
しかし、今時、患者と一対一で接する医師など化石ものですよ。そのうちにセクハラで患者に訴えられると思います。
そうなる前に、従業員は皆して転職した方が良いですよ。
問題起こして閉院したとこに務めていた人は、大体は再就職できませんよ。

Answer 2

辞めればいいのでは？

あなた方がそうやって横柄な医師を支えてるから患者が来て経営が成り立ってるんですよ。一斉にやめて別のとこに就職してください。

Answer 3

医師の苦労というのは想像してるより、凄く重責があるでしょう。
理屈でこうしたらいいとかああしたらいいというのは卓上の空論です。
人間の健康や病気というのは型枠にはめて語れないからです。

多分なってみないとわからない立場で向き合ってるのが医師なのですよ。

その重責を一身に担ってるのだとしたら、それはうまく流しつつ、受け止めようという姿勢が大事かなと思います。

それが、協働というもんではないかな。