接客してます。従業員の態度が悪いとかでクレームきますが客は何を考えてるんですか。怖くないんですか。 なぜ簡単にクレ…

Question

接客してます。従業員の態度が悪いとかでクレームきますが客は何を考えてるんですか。怖くないんですか。

なぜ簡単にクレーム出せるんですか。
客も怖いもの知らずだなと思うのですが。店側の人間として色々と疑問に思います。

Answer 1

客単価低くないですか？ もしくは「誰でも」来るチェーン店じゃないですか？
経験上商品の値段が安いとクレーマー多いですよ。ちょっと良いとこだと寛容なお客さんが多い。
よって従業員もストレスが少ないので接客態度も良い。好循環。

貧乏で暇で被害妄想の激しいクレーマーが多い店→従業員がやる気なくす→従業員の態度が悪くなる→クレームがくる

逆に理不尽なクレームを受けすぎて感覚が麻痺してそこまでするか？というような「おもてなし」をし出す従業員が多いのもこういう店の特徴です。

理解力のあるお客さんが多い店だとこうはならない。

Answer 2

何を考えてるか？
質の低い接客従事者の改心を期待してるんだと思います。

Answer 3

良くないと思ってるものを良くないと言うだけなので怖い事など何も無い。
客を不愉快にする接客業なら辞めてしまえと思うし。
他にも不快に感じるお客さんも居るだろうし自分で気付きそうにないなら言って正さなきゃと思う意識じゃないですかね。
もちろん理不尽な客も居るだろうけど、何回も言われるには何かしら理由はあると思う。それを考えずに全部理不尽て片付けてたら成長はないと思う。

Answer 4

頻繁にクレーム来るなら、かなり態度が悪いんでしょう。
理不尽なクレームなら良くないですが、客も気持ちよく買い物や食事したいです。
感じのいい接客受けると食事まで更に美味しく感じますから。

頻繁にあるなら、接客は向いてないかと思いますよ。