解決済み
事務職なのですが電話で注文を受けていて 注文を受けた後「確認の為に復唱いたします。」 と内容を確認したところ「私の話聞いてた?さっきそう言ったわよね?あなた何を聞いていたの?」と言われ、「申し訳ございません、念の為に確認として復唱させていただきました。」と伝えたら 「あなたグダグダするのやめた方がいいわよ?言い訳すると印象が悪いわよ?〇〇さんとか〇〇さんのようにサバサバした人間になりなさいよ、時間ばかりかかって貴方浅いわね」と言われました。 事務職は5年しています。 私の対応の何がいけなかったのでしょうか。 考えてもわからなくて、、。 最後の最後に名前を聞かれ(私の苗字はかなり珍しい苗字です)苗字を答えたところ 「へぇ、、初めて聞いたわ、やっぱり多い苗字の方の方がちゃんとしてるのね」と言われました。 苗字は関係ありますか。 意味がわからなくてモヤモヤしています。
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そのような方は、常に慣れた方だけを相手にされているからです。 あなたの方法は、ビジネスマナーに基づいています。 気にしないでください。 貴女は女性ですか? クレームも女性でしょ。 謝って過ごしたほうが良いですよ。 そのような方に、正当なことを言っても、解決しません。 まさに、自分が法律ですから。 企業の受け答えに、他社の方から、あれこれ言われる筋合いはございません。 貴女は、御社のマニアルにそった対応を心掛けるのが一番ですよ。 だれでも、同じようにするのがビジネスですから。 そのような相手には、負けるが勝ちですよ。
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貴方は間違ってないでしょ。 悪くもない。でも、正直でもない。 貴方は分からないんじゃ無くて、納得できないだけじゃないですか? その人は復唱なんて面倒だって言ってるだけですよね。難しい言い回しもしてないし。 理解しようとすることの方が時間の無駄だと思うんですけど…。 そういう人には間違っても良いから、復唱無しで良いんじゃないですか? そうしてくれって言う要望なんですから。 悪いわけじゃないんだから、悩む必要ないですよね。
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