事務職なのですが電話で注文を受けていて 注文を受けた後「確認の為に復唱いたします。」 と内容を確認したところ

Question

事務職なのですが電話で注文を受けていて

注文を受けた後「確認の為に復唱いたします。」
と内容を確認したところ「私の話聞いてた？さっきそう言ったわよね？あなた何を聞いていたの？」と言われ、「申し訳ございません、念の為に確認として復唱させていただきました。」と伝えたら

「あなたグダグダするのやめた方がいいわよ？言い訳すると印象が悪いわよ？〇〇さんとか〇〇さんのようにサバサバした人間になりなさいよ、時間ばかりかかって貴方浅いわね」と言われました。

事務職は5年しています。
私の対応の何がいけなかったのでしょうか。
考えてもわからなくて、、。

最後の最後に名前を聞かれ（私の苗字はかなり珍しい苗字です）苗字を答えたところ

「へぇ、、初めて聞いたわ、やっぱり多い苗字の方の方がちゃんとしてるのね」と言われました。

苗字は関係ありますか。

意味がわからなくてモヤモヤしています。

Answer 1

そのような方は、常に慣れた方だけを相手にされているからです。
あなたの方法は、ビジネスマナーに基づいています。
気にしないでください。
貴女は女性ですか？
クレームも女性でしょ。
謝って過ごしたほうが良いですよ。
そのような方に、正当なことを言っても、解決しません。
まさに、自分が法律ですから。
企業の受け答えに、他社の方から、あれこれ言われる筋合いはございません。
貴女は、御社のマニアルにそった対応を心掛けるのが一番ですよ。
だれでも、同じようにするのがビジネスですから。
そのような相手には、負けるが勝ちですよ。

Answer 2

言い返してこないことをわかってやってる嫌がらせですね。
口調からして慣れてる感じ。電話対応なんてマニュアル化されてるんだから、どこもそんな違わないでしょ。他の人にも同じこと言ってストレス発散してるんだと思いますよ。
病気みたいなものでしょうね、きっと。

Answer 3

貴方の「復唱いたします。」という確認は、必要なものです。
復唱せずに間違いがあっては、大変ですから。

復唱する習慣のないそのお客様や他の人たちがおかしいと思います。

Answer 4

貴方は間違ってないでしょ。
悪くもない。でも、正直でもない。

貴方は分からないんじゃ無くて、納得できないだけじゃないですか？

その人は復唱なんて面倒だって言ってるだけですよね。難しい言い回しもしてないし。

理解しようとすることの方が時間の無駄だと思うんですけど…。

そういう人には間違っても良いから、復唱無しで良いんじゃないですか？
そうしてくれって言う要望なんですから。

悪いわけじゃないんだから、悩む必要ないですよね。