ホテル予約センター（コールセンター的なところです）で働いておりますが。 お客様にイラついてしまいます。

Question

ホテル予約センター（コールセンター的なところです）で働いておりますが。
お客様にイラついてしまいます。こちらが話をしているのに勝手に話を遮ってくる人、予定が決まってないのに電話をしてきてもたもた電話の中で家族と日程どうする？と相談する人、ホテル会員ナンバーや予約認証番号など何も手元にない状態で電話をしてきて、そんなの今手元にない、他に照合できるのないの？（電話をしただけでお客様情報がこちらの端末に自動的に出てくると勘違いしている？）と言ってくる人などなど、イライラするお客様が多いです。
コールセンター勤務の方は気持ちをわかってくれるかもしれませんが、どのように気持ちを落ち着かせたりストレッチを解消すればいいでしょうか？

Answer 1

基本的に客はわがままなんで、そんなもんだと思うことかな。
でもそのストレスに耐えられないなら辞めるのもひとつ。コールセンターは入れ替りが激しいですから、辞めるのもあり。

いきなり怒鳴る人、はあはあってエロ電話をかけてくる人、１時間くらい愚痴を言う人、精神病っぽい妄想を語ってくる人、宗教の勧誘してくる人、いろんな人がいます。おっしゃってる人は日本語が通じる範囲なんでまだましかな、と思いますが…

Answer 2

金融でコールセンター全体の管理を経験したことがある人間です。
参考になるかわかりませんが
コールセンターはあふれ呼が出る時間帯もある忙しいところでした。
見回ってる時に30分近く対応している人がいたので、ねぎらいの意味も込めて終わってから「なんか大変そうでしたね。ご苦労様です、ジュース差し入れです。疲れたら少し休憩しててもいいですよ」って声かけたら「いえ、10人のお客様に3分ずつ対応するのも30分、1人のお客様に30分対応するのも同じ30分ですから、沢山のお客様を短時間でさばいてるほうが、もしかしたらきついかもしれません」と。
同じ30分か、なるほど、と妙に納得したことがあります。

Answer 3

逆に何故イライラするのかわからないです。
お客さんってそういうもの、客商売ってそういうもの。
大体のことは模範解答的なものがあるはずですし、この電話のお陰で給料貰えてるんだなあと思えば、気にならないと思います。

Answer 4

夜勤ホテルマンで20年です。SNSの現代、基本的に電話はろくな内容に当たりません。電話をしてくるゲストで許せるのは、80代の高齢者くらいなもの。他は自分で全く調べる気も無く「電話すりゃ何とかなるだろ」な阿呆なゲストだけ…と限定して過言ではありません。ホテルなら、ホテルマンなら「何とかするのが当然」という輩です。御客様は神様ですが「貧乏神、疫病神」ってのも、明らかに存在するのです。