ドラッグストアの医薬接客について ドラッグストアでアルバイトをしている大学生です。登販として雇ってもらい、研修期間は終…

Question

ドラッグストアの医薬接客について

ドラッグストアでアルバイトをしている大学生です。登販として雇ってもらい、研修期間は終了してます。登販の資格持ってない人でも、医薬の接客ってできるんですか？できないと思っていたんですが、資格者の指導・管理のもとであれば大丈夫というのを見て、結局どっちだろうと思いました。

先日無資格の新入社員さんが接客していたのですが、
薬のことを聞かれて「うーん、これとか？」と説明もせずに勧め、質問されても「えー、どうなんですかね…」みたいなことしか言わなくて気になりました。
私は手が空いていたのですが、大学生だしアルバイトなので、私には頼りたくなかったのかもしれません。
最終的には、社員さんからの印象は悪かったかもしれないけど「お薬のご相談ですか？」と間に入って接客しました。

社員さんも今年登販の資格を取る予定で勉強をしているのですが、
資格を取るまでの期間だったり、曖昧な説明をするくらいだったら、変わってほしいと思います。
それを伝えても大丈夫でしょうか？ドラッグストアで登販に声をかけてくださるお客様は、本当に悩んでいる方とか、健康に気を使っている方が多いと思います。お客様に不利益が生じることだけは避けたいです。

Answer 1

ドラッグストアによって違います。
本来はダメな筈です。
しかし、某ドラッグストアでは、全く勉強してないパートなどにも医薬品接客をさせているみたいです（全店的に）。
ワタシ的にはありえないです。

自分の勤めるドラッグストアは、そこがとても厳しく、無資格者(研修中でも）が医薬品接客をしていないかどうか、覆面調査員までまわってきます。
この前もチェーン内の他の店で覆面調査員が無資格パートに医薬品接客をされて、厳重注意をされたみたいです。
（店長の査定に響く。）

本当に、良くないですよね。

Answer 2

個人名を出して改善を提案すると人間関係がこじれる可能性大ですので
こういう場合はまず店長に
「お薬の接客は必ず資格者に繋げるよう、全スタッフに再度共有をお願いしたい」旨を
朝礼で伝えるようお願いしてください。

Answer 3

私もドラッグストアで働いてます。
お薬は命に関わるものなので
未資格の私(勉強中)では対応できないのですぐ変わってますよ！
すごく年下の女の子ですけど、お客さんの体以上に上回るプライドなんて持ってないのですぐお願いしてまふ（笑）
店長さんはそのへんどう思ってるんでしょう？