以前フルキャストで当日にキャンセルの電話をしたときに、電話対応がすごく悪かったのですがこれが普通なんですかね？

Question

以前フルキャストで当日にキャンセルの電話をしたときに、電話対応がすごく悪かったのですがこれが普通なんですかね？具体的には、「もっと早くキャンセルの連絡出来ましたよね？」みたいな事をネチネチ言われたり、言葉遣いも丁寧語だけで謙譲語や尊敬語とか使えてない感じ。
とにかく当日キャンセルしてきた人に対する怒りの感情丸出しで知性を感じない電話対応でした。

例えるなら架空請求業者の電話対応みたいな。(伝わるか分かりませんが)

もちろん当日キャンセルは色々な人に迷惑を掛ける事ですが、だからといって対応の質を下げていい理由には全くなりませんし、感情を表に出した電話対応をしてしまう時点で大手の会社として教育レベルはどうなっているんだろうと思いました。

そもそも、好きで当日キャンセルする人なんていない訳で、「もっと早く連絡出来ましたよね？」なんて問い詰めても仕方がないと思うんです。
諸事情で出来なかったから当日にしてるんですから。

ブラックリストにも載ったと思うのでその件を皮切りに働いてないので経験ないのですが、フルキャストって電話対応に限らず悪い口コミが多いみたいですね。

Answer 1

経験上だと

電話担当者は、フルキャストの社員とかではなくて
同じ立場の人間という支店もあります

”教育”ということはしていないでしょうね

なんだかんだで、マニュアル上のやりとり以外はしませんし
めんどくさいことはしませんし

仕事紹介として電話がかかってきますが
こちらがフルキャストで仕事中なのは、わかるはずなのに
（連絡先を調べてからかけてきている）
こちらからかけなおすと
なぜ、すぐに電話に出ない！とどなられたことがあって
喧嘩になったことがありました

（あんたが電話してきた）仕事紹介の同じ現場で仕事していて
かかってきた時間帯は休憩中ではなく、仕事中なのはあきらか！

携帯もちながら仕事していいんですか？？？
そもそも、現場に携帯電話持ち込めませんが？？？

強めにいったら、謝罪はありませんでしたが
うやむやで終了

その後も、別の担当者からほぼ同じ対応をされてます

それ以降、メールは受信しますが電話にでることはやめました

＞フルキャストって電話対応に限らず悪い口コミが多いみたいですね

↑これだけというか、この部分に関しては

フルキャストだけではありません
他の会社でもほぼ同じですね

今では、そういうものかと思うようにしてます

Answer 2

大手だからと期待してはいけません
当たりの強い人しかいないと考えた方がいいです
例え当日の朝発熱してても現場に来いと言い出しそうな人が多いなと感じます

Answer 3

フルキャストの質って営業所次第です。

私のとこは問い合わせに対応してくれる人も電話してくる人もまともです。

ほぼ、場所によりけりですよ。この会社の質って。

Answer 4

当日キャンセルだって、発熱やご不幸など理由は様々。
そりゃしないのが1番いいのは皆さんわかってる事です。
けど、仕方がない理由だってあります。

私も過去、関西で西宮北支店のオペレーターにため息つかれましたよ。
じゃあお前は親が死んでも休まないのか！って思いましたね。私のキャンセル理由がそれでしたから。
どんな理由だろうと、そこまでごちゃごちゃ言ってくるの、何様だ？って思ったのと、この人はビジネスマナーとか接遇とか学んでこなかったんだろうな残念な人だなって思いました。

質問者様も災難でしたね。