私は今カスタマーサポートの新入社員で働いているのですが、本日お客様の工事の日程を調整する際にお客様は7月と仰っていたのに…

Question

私は今カスタマーサポートの新入社員で働いているのですが、本日お客様の工事の日程を調整する際にお客様は7月と仰っていたのに8月の日程を調べてしまったり曜日を言い間違えたりしてしまい、お客様に大丈夫！？不安なんだけど！と怒られてしまいました、、、、
自分のミスで怒られてしまった場合申し訳なさがすごく、あの時こうすればよかった、となかなか立ち直れません、、
一度ミスや申し訳ないなと思うことがあると長く引きずってしまう方です、、、、
気持ちを切り替える方法等ありますでしょうか、、

Answer 1

仕事で1番してはいけない事はなんだと思いますか？
落ち込む事です。
なぜかというと、後の仕事に影響がでるから。他のお客様にも迷惑がかかります。

落ち込むのは仕事終わってからです。
とりあえず、ミスをしたらすぐに今しないといけない事にフォーカスをあてます。
それが終わったら、目の前の仕事に集中です。

とりあえず気持ちなんて切り替えれないけど、目の前の仕事に集中する事を意識してください。横においといて。