中古車販売店に2店舗行ったのですが、営業の接客態度について他の人と意見が違ったことがあったので、みなさんの意見を聞かせて…

Question

中古車販売店に2店舗行ったのですが、営業の接客態度について他の人と意見が違ったことがあったので、みなさんの意見を聞かせてください。伝えた要望は
・仕事が決まりそうで、仕事に車が必要なので購入を検討している。
・仕事に使う車には規定がないので趣味にも使える車が欲しい
・バイクに乗ってアウトドアに行くのが好きだけど、車を買ったらバイクは手放そうかと考えている。
・バイクはこだわりがあって欲しいものは絞れるが、車は魅力を感じないため、選び方を含めおすすめを教えて欲しい。
という内容です。

A店では
・会社のシステムを使った車選びを一緒にした上で、自分のスマホを持ってきてカーセンサーの使い方を教えていただいた。
・LINEを交換して暇な時間を教えてくれれば、時間を合わせて実在庫がある店舗に一緒に車を選びに行くといってくれた。
といったとても親身な対応をしてくださり、とても好印象でした。

B店では
・要望を伝えた際に「仕事が決まっていないなら車は検討しなくてはいいんじゃないですか？」と言われ売る気がないのか？と感じた。
・車選びの仕方よりかは要望や、用途に合わせた具体的な提案をしていただき実際に欲しい車のイメージが掴めた。
・仕事が決まったらまたご連絡くださいと、LINEの交換をした

と言った感じでB店の方が買いたい車のイメージはついたものの、買うならA店の店員から買いたいと感じました。
しかしこの話を聞いた友人は、買うならB店の方がいいと思ったようで、理由を聞くと
「A店は押し売りみたいだ、B店はより自分に親身になってくれている」とのことでした。

結局お客として店に行った自分がどう感じたかが一番大事だと思うのですが、皆さんはどう感じますか？
また、営業をする立場から考えた場合「売りたい意欲」を見せるべきか、見せないべきか考えを聞かせてください。

補足

皆さん回答ありがとうございます。
自分と違いbの選択肢が多いことに驚いています。
後学のために他の方の回答も見たいのでベストアンサーは決めずに質問を残させていただきます。
よろしくお願いします。

Answer 1

どちらも悪い対応だとも思いません。

B店の方が親身に対応してくれているように感じます。
A店はお客さんが喜ぶ対応をしているだけ、
また、相性が良かったということではないでしょうか？

どちらで買う方が満足感が得られるか。
という話だと思います。

自分ならB店を選びますね。

営業をする立場から考えた場合「売りたい意欲」を見せるべきか、見せないべきか考えを聞かせてください。
＞営業としては(売りたい)意欲を見せるべきだと思います。
買う側からすれば、意欲を見せられても買う気にはなりません。

きっと言葉のあやですね。

Answer 2

質問に書かれている内容だけで見れば、B店の方が親切で
真っ当な営業だと思います。

あなたの要望は①②③で、B店は①②③に回答しているが
A店は、①は無視、②③は自分で考えろって言っている様
なもので、悪いとは言わないが、客の話しを聞いていない
よね。
B店の方が誠実だと思いますね。
①仕事が決まったら車を購入する。
②車は趣味で使える車
③車の事は良く分からないので、お勧めの車を教えて欲しい。

Answer 3

売りたい意欲がある＝熱意がある＝売った後もしっかり面倒見てくれる、とか思ったら大間違いですよ。大手や比較的スタッフの多い中古車屋に多いのですが、販売員にノルマがあるので、多少強引にでも売ろうとします。売るためのテクニックが磨かれてる、というかマニュアルがあるので、買う気にさせるのも上手いです。嘘、とまでは行かなくても、調子のいいことを言ったり、できもしないことを良く調べもしないでできると言って契約してしまい、後から揉めたりするのです。大手の評判が悪いのはこれが一因です。そういう会社では売れることが正義ですので、多少客からクレームが入ろうが売ってれば評価されます。それから、会社の評判が落ちようが、大きいから気にならないし、担当者個人には大して関係ないというのもあります。

Bは中古車販売専門ではなく、整備工場が中古車も売ってるという感じじゃなかったですか？それから担当者＝社長とか経営者だったとか。地元で長年営業してるとか。そういうところは、販売利益よりも、会社の評判や、今後の付き合いを考えます。良い客を選んでいるとも言えますが。

うちは完全にBですね。客が知識不足や、認識の甘さで身の丈に合っていなかったり、デメリットの大きい車を買おうとしてたら、黙ってたら売れて儲けられたとしても、しっかり説明して、一回ゆっくり考えてもらいます。後から買わなきゃよかったと後悔されると嫌ですから。

まあ、確かに儲かるのはAみたいな店でしょう。大手がAみたいというよりも、Aみたいなことを徹底していったから大手になれたというのが正しいのですから。でも、地元で数十年続いてるという店はBのようなとこが多いはずです。

Answer 4

どちらも問題ない。
人によって対応を変えられる営業としてのスタンスはABどちらも
悪くありません。あなたへのアプローチをBはちょっとミスったくらいです。

商売っ気を好まない人は多分Bを選びがちだと思います。自分もBです。
なので、自分に合うと思ったAで選択するのは充分アリだと思います。