クレームについて アパレルの販売員としてアルバイトをしていますが、先日初めて名指しでクレームを入れられてしまいまし…

Question

クレームについて

アパレルの販売員としてアルバイトをしていますが、先日初めて名指しでクレームを入れられてしまいました。

クレームの内容は・私たち(お客様)に寄り添ってくれなかった
・閉店間際だったからか、商品の取り寄せはできないと言われた

の2つです。
1つ目に関しては、私が「そちらのお品物かわいいですよね」「本日は何かお探しですか？」などの声かけをした際に反応が全くなかったのと、カバンを試着された時に少しそのカバンのアピールをしたのですが、その際に内向的な印象を受け、あまり店員に介入されたくない方々なのだと思い、それ以上の声かけは控えました。私としては声をかけないことでお客様に寄り添ったつもりだったのですが、私にどうしてほしかったのでしょうか。

2つ目に関しては、お客様がお悩みだった商品がラスト1点の店頭品で傷や汚れがあったため、他店舗から取り寄せができないかと聞かれた際に、取り寄せはできるが他店舗でも全てラスト1点で同じように店頭に並んでいたため、傷や汚れがあるものがくる可能性があるということをお伝えしたのですがうまく伝わっていなかったようです。事実をお伝えしただけなのですが、閉店時間だったということもあり、もしかしたら手続きが面倒でそのようなことを言われたと思われてしまったのでしょうか。

憧れのアパレルバイトを初めてまだ1ヶ月も経っていないですし、できるだけ良い接客をしようと心がけているなかで名指しでクレームが来てしまってとても落ち込んでいます。私はどのように接客すべきだったのでしょうか？

Answer 1

接客は難しいですよね…
ベテラン店員でもそういう事は有りますよ。
入ったばかりで言われたのは辛かったですね…

お客様は人それぞれ違います。だから本当に難しいのです。話ながら、どのような人なのかを掴む必要が有ります。
まだ経験の浅いあなたには大変だと思いますが、慣れてくればわかってきます。
そして、しつこくしないように、気にかけている素振りをさりげなく出きるようにしないといけません。

お客様は閉店前に適当な事を言われたと勘違いしたのだと思いますが、
再度お調べして後日電話しますね、と言った方が努力していると受け止めてもらえたかもしれませんね。

お客様にはプライド高い人もいますから、本当に気を遣いますよ…

まだ大失敗したわけではないので…いい勉強したと思ってください。
お客様にはいい人もいますが、クレーマーもいますからね…
頑張って。

Answer 2

職場で聞きましょう、こんなサイトに逃げずに。

あなた目線のエピソード描写と、自分保護の言い訳並べた質問文を読むしかない回答者に、まともな答えは導けません。

Answer 3

長年百貨店に勤めてました。

一言でいうと、客なんて勝手なモノです。
１００人いれば１００人感じ方は違います。
僕はあなたの対応で良かったと思いますよ。
大体このようなクレームなんて、あなたが「きちんと接客してる」から起こったのです。
接客もせず、私語雑談やぼ～っとしてたり、事務処理的（マニュアル的）に接客してるような人には起こりません。
もし、ま同じような状況になったら、今度はより一層の笑顔を添えてアプローチしてみましょうよ。