新卒相談員です。 電話対応を教えてもらって以降放置気味で、 「こんなに教えてもらってないの大丈夫かな」

Question

新卒相談員です。

電話対応を教えてもらって以降放置気味で、
「こんなに教えてもらってないの大丈夫かな」と思い自分からやることを聞いたり、何も分からない・仕事ができないなりにできることを精一杯頑張っていたのですが
どんどんできない新人扱いになっていって辛いです。

そんな状況でも上司からかけられる言葉は
「教えてもらうだけじゃなく見て学んで」
「教えてもらってないと思うかもしれないけど自分から行動して」
という言葉ばかりで辛いです。

それだけでなくただ確認をしたい、質問をしたいだけでも何か聞く度毎回詰められてしまうしで話しかけづらくもあり辛いです。

ここから質問なのですが、
教えられていることは電話対応、受付・窓口対応、入所・退所の窓口対応、あとは細かな資料の作成方法のみなのですが、
「教えてもらうだけじゃなくて自分から行動して」
「あなたが今何の仕事してるのかみんな分からないよ」
等と言われてしまうのは普通なのでしょうか？
また、この状況は普通なのでしょうか？

業務を覚えたい、立派な相談員になりたいと思うのですが、何をしたらいいのか分からない・何を求められているのか分からない上で、果てしなく頑張らなくてはいけなくて辛いです…。
正直業務を教えて欲しいと思ってしまいます…。

Answer 1

先輩は何をしているのですか？
あなたがやっている業務以外で何かありますか？

Answer 2

私が教えたくない人の特徴

①早さばかりを気にして、ミスが多い
②教えられた仕事を自分の仕事と受け止めない(指示された時だけやれば良いと思ってる)
③自信がないから毎回聞きに行く。

教えて貰った仕事が結構あるみたいですけど、それを全部一人でやってますか？
電話に全部出るようにしてますか？
受付に誰か来たら率先して出てますか？