新しく地方に新部署の立ち上げを行うため異動となりました。

Question

新しく地方に新部署の立ち上げを行うため異動となりました。すでに大阪と東京で稼働していて第三拠点を立ち上げるというものです。(BCPの観点)
私はチームリーダーで一次対応というよりは全体統括、企画業務全般を対応するよう直属の上司からは言われているのですが、東京にいる20代の部下からは一次応対を求められています。
今のところ現場運用を理解する観点でひとまず従っていますが、頻繁に末端の現場対応を求められたり現場業務をさせようとしてきて自分の業務ができないため少しイライラしてきました。現場対応年配の契約社員やシニア社員も私の立場をあまり理解されていないのか、雑な対応をしてきます。
部下はホウレンソウもヘタクソなので扱いに困ります。
正直私が現場業務をすることはほとんどないので熱りが冷めたら直属の上司へ言うべきですか？

Answer 1

東京にいる20代の部下に「○○さん（直属の上司）から、チームリーダーで一次対応というよりは全体統括、企画業務全般を対応するように言われています。
一次応対は現場対応年配の契約社員やシニア社員に仕事を振ってください。
もちろん忙しい時は、部下からヘルプの声が上がれば手伝いますが、まずは一次対応担当の社員に連絡して下さい。」とか言ってみる。
「この前一次対応をしていたら○○さん（直属の上司）に怒られたので直接連絡してくるのは止めてもらっていいですか？」とか。
部下にも「○○さん（直属の上司）から、一次対応はしないように言われているのでなるべくそちらで対応してください。分からない事は教えますが、作業はこなせるようになって下さい。」とか言っちゃう。
上司に「悪者にしていいですか？」と相談できるならしてみては？
上司の性格にもよるとは思いますが。

Answer 2

社員の理解度が低いと見えますのでまずは見える化をすべきでは？
①第三拠点の必要性と機能分担
②現場と統括の人員配分と役割分担
③年配の契約社員やシニア社員のスキル評価基準
をわかりやすく説明するべきだと思います。
その後で、必要な分の社員教育カリキュラムの策定と実施
不満を述べるのはそれからで良いのでは？

自分からすると、
質問者さんが部下に対して何をしているのかが全く見えない状態です。
一生懸命働いているのはわかりますが上司として忠誠を誓う対象に
見えるように努力していない感じなんですよね。

Answer 3

自分の役割をより体外に明確に示していない様子から起きている課題なのではないでしょうか。

現場での状況はそれぞれ異なるのは重々承知だと思いますが、工夫もないまま、このままあなたが上司に言えば、指導はあなたに入ると思います。

あなたの考える施策を管轄する部下や関係者に説明して納得してもらいながら、現状よりも円滑に仕事ができるように立て直すべきだと思います。あなたが現場対応しなければ正常化が出来ないのであれば、それもあなたの付帯業務か付随業務かの一環だと思いますよ。

Answer 4

>頻繁に末端の現場対応を求められたり現場業務をさせようとしてきて自分の業務ができないため少しイライラしてきました。

人が足りないかタスクが多すぎるのでは？
マネジメント（あなた）が解決すべき。人を増やすとか仕事減らすとか効率化をはかるとか。

それができないなら現場仕事込みでスケジュール引くしかない。
一番上の立場（？）になるんなら、仕事場でイライラするなんてご法度。

>現場対応年配の契約社員やシニア社員も私の立場をあまり理解されていないのか

理解させればいいのでは？
できないのはあなたの問題ですよね。
全体会議などであなたの立場、あなたの仕事内容、部下や派遣それぞれの立場に求めるものを明示するとかすればいいじゃないですか。
こういうのは一度言っても理解されないので、個別で何度も伝え続ける。それがマネジメントです。

あなたの頭の中はあなたしか知りません。
ホウレンソウできていないのはあなたですね。
率先して皆にホウレンソウすれば、みなも変わってくると思います。
現場の雰囲気を作るのはあなたですよ。