コールセンターで働いてから2週間が経ち、受電業務をやっています。 今日自分が受電した件数は9件ととても少なくかなり暇で…

Question

コールセンターで働いてから2週間が経ち、受電業務をやっています。
今日自分が受電した件数は9件ととても少なくかなり暇でした。しかし、同じ案件を担当している他の人は20件近く受電していました。この差は、システム上自分ではどうしょうもない問題なのでしょうか。
それとも自分がなにかやらかしたから受電件数を操作されているのでしょうか。
ここ2週間で大きくやらかしたことは思い当たりません。

Answer 1

考えられるのは

・後処理が長くて待ち呼を逃した
・待機→着信前に離席や後処理に変更→再び待機をやって待機時間がリセットされた
・着信優先度変えられた

この辺ですかね。上の２つに心当たりが無ければSVに質問してみるといいですよ。
今日なかなか鳴らないんですが周りは鳴ってるので不安に思いまして…みたいな。

一時的に着信優先度を変えたけど元に戻し忘れてるって事がたまにあります。
もし違っても仕事に積極的な人だと思われるだけなので損は無いです。