ゲーセンでバイトしています。

Question

ゲーセンでバイトしています。変なクレームつけてくる人いるんですけど｢でも注意書きしてないですよね？｣とか言って反抗してきます。
モラルのない客にはなんて言えばいいですか？

例えば
｢アームを拭いてくだい｣
｢申し訳ございませんが、そのような対応は致しかねます。｣
｢でも拭けないって書いてないですよね？｣
｢ルールですので申し訳ございません｣
｢どこにも書いてないから出来ないことないでしょ？｣
というようなやり取りがあります。

正直ウザイです。
正しい対処法教えてください

Answer 1

クレーマーと言うか
転売目的で来ている人には何言っても無駄です

質問者自信が記載している
「他のゲーセンでスタッフが悪質なクレームには警察へ通報や法的な処置を取ります。とか出禁にするとかの注意書きがいたる所に貼ってありました」

とりあえずこれが手っ取り早いと思います。
※最初は新製品のクレーンに付けて様子見はいかがでしょうか？
普通に遊びに来ている人は、そんなに気になりません。

警察までは行き過ぎと思うならば
「当店の規則により、お客様の要望に答えられない場合があります。ご了承下さい。」みたいな文面をお金を入れる場所から見える所に提示してみてはどうでしょうか？
でも、バカな人には通じませんが

Answer 2

その客のお望み通り、張り紙を貼り付けてやれば良いと思います。
書いてないなら何しても良いと言うのは逆に言えば書いてないんだから客は店員から何されても文句言えない、とも言えてしまいますので
全く筋が通っていません。

Answer 3

店長に言ってアルコール消毒を
出来る体制してください

Answer 4

ルールだからできない！ これは一番言ってはいけないワードだと思います。 店の勝手なルールでしょ？って客に思われてしまいます。
クレームの一番の対応は「客が何を求めてるか？」なので、客は「言い訳を聞きたいわけではない」という事です。
要望に応えれる物は答えて、無理な物は可能な限りやんわり断るのが良いと思います。「アームを拭いてしまうと逆に取れづらくなる可能性があるので、拭けません。」とか、臨機応変に答えるのが良いんじゃないですかね？

客の要望に応えると、逆に悪いことが起こりますよ。ってパターンに持ち込むのが良いかと思います。

私が昔いたゲームセンターも子供が多かったので、スウィートランドで「揺らさないでね！」って注意書きがあるけど、「叩くのはOKだよね！とか、「持ち上げるのはOKだよね！」とか、そんなこと言う客ばっかでしたね。