愚痴が入る質問になってしまいます。お付き合い頂けるとありがたいです。コンビニでアルバイトをしています。ある時、深夜のシフ…

Question

愚痴が入る質問になってしまいます。お付き合い頂けるとありがたいです。コンビニでアルバイトをしています。ある時、深夜のシフトに入ってるいると、だるいクレーマーが来ました。私は作業をしていたため、レジにすぐ対応出来ないので、全てのレジをレジ停止にしていました。レジは基本深夜は出来るだけ一つのレジを使うよう言われています。私の店では、レジに並ぶ際、並び位置の標識があるところに並ぶようになっていて、一部のゴミ客以外、みなさん並んで頂いています。そのゴミクレーマーは並ぶ位置じゃないところにいたみたいで、他のお客さんはマナーよく並ぶところで待って頂いていたのですが、私はそのゴミクレーマーのために、「わざわざこちらへどうぞ」と2回ほど言いましたが来ず、もしかしたらレジの後ろのタバコ見て選んでいるのかと判断し、並んでいたお客さんを先に接客しました。しかし、そのゴミクレーマーは不服だったらしく、無視されたと言ってきました。混んでいる状況ですが、仕方なく上司と一緒に相手をしていると、「レジが全て停止されていたので、ここにいた。呼ばれた声は聞こえなかった。」と言いました。こちらは他のお客さんでも聞こえるいつもの声量で相手をしていましたが、聞こえないの一点張りです。仮に聞こえなかったとして、レジが全て停止されていても、並び位置の標識のところで待つのがマナーではないでしょうか？その場所にいない限り気づかれないのはなにもおかしくないと思います。ちなみに私は並び位置にお客さんがいたらすぐにレジを開け接客しています。並び位置のこと触れられたくないのかしつこく並び位置のことを言うと、とうとう分からなかった、ポップアップをおけと言ってきます。そこまでくるとイライラ通り越して呆れて笑うと、笑うのがどうこう言う始末です。ちなみに商品を買う気がないと言ったので、客として扱わなくていいと判断したため、こちらも少し態度を変えました。そうこう話していると流れで、上司は「お客さんがこの店とこの店員(私)が不快でしたら、店に来て頂かなくても結構です。不快でしょうから」と言うと、そのゴミクレーマーは「家から1番近いので」と言い出し、上司は「私なら、自分が不快と思うところにわざわざ来たいと思わないので別のところに行きます。」と言いました。ゴミクレーマーは「お前の価値観聞いてないから」とほざきだし、よく分からないことを口走ります。さらに、この上司の言ったことを録音していいですかとなにも間違えていないのに、撮り始めました。さらに、こちらは以後ないよう気をつけますと何回も言っているのに、日本語が通じないのか、対策する気がないんですねと言ってきます。一応こちらもレジを全て停止していたからと非を認め、謝罪していましたが、向こうは並び位置等の事の非を一切認めず、最終的にはクレーム言わせてもらうからと、謎の報告をし、帰っていきました。店員じゃなかったらどうしてやろうかと思いましたが、その場はおさまりました笑。声の大きさなどを一人一人に合わせるよう言われるかも知りませんが、忙しいなか、わざわざ多数の人に通じているものを1人1人に合わせるのは、メリットがなく、必要がないと思っています。もしするとしても、こちらが決める事であり、客側からしたらそれは相手にして頂く側ではないかと思っています。つまりこちら(店員)の気分。愚痴になってしまい申し訳ないんですが、総合的にどっちに非があったか知りたいです。またレジが混んでいるなかのこの行為は営業妨害などにならないのかと、ゴミクレーマーは人格否定にあたる発言をしていたので、例え、クレーマーと店員であってもハラスメント等に該当しないのか知りたいです。そして最も知りたいの事が、クレーマーの方に聞きたいのですが、自分がクレームをしつこく言うことで、店員を拘束し、業務に支障を与える事と、なによりも他のお客さんを余計に待たせている自覚はないのでしょうか？周りの状況をみず、クレームを言い続けて、恥ずかしくなく、俺カッケーとか思っているのでしょうか？ワンチャン本人がこの質問を見るとおもしろいと思っています笑。長文失礼しました！

Answer 1

というか、売場作業優先して、レジ客シカトできるレベルの低さがすごい。

そういう店にはそういう客が集い、そういう客がまたそういう店を作ります。

Answer 2

出入り禁止にしたいですね。
でもあなたが逆恨みされても嫌だな。
本当に大変でしたね…
いつもお疲れ様です✨

クレーマーは自分が正しい俺は客だから！と思い込んでそう。
普段底辺だったりペコペコマンかもですね(笑)
じゃなきゃできないですよ…

Answer 3

出入り禁止で良いのでは？
買う自由、売る自由です。
私もクレーマーに仕事がら対応する事があります。最初は問題解決のため妥協点を探します。何度も足を運ぶと軟化するか頭に乗るかのいずれかになります。
頭に乗ったり、不当要求になった場合はその場でちゃぶ台返しをして裁判でも、気に住むようにして下さい。
今後は一切取り合わないと言って帰ります。勿論本社とも打ち合わせ済みですので問題ありません。
だいたいのかたは妥協点を探しての解決になりますが時々ちゃぶ台返しになるクレーマーもいます。
今回のクレーマーも出入り禁止で警察に通報する事で良いのでは、他の来店客に迷惑ですよ。だいたいグチグチクレーマーは警察に連絡で逃げますよ。

Answer 4

いるいる。並び位置違うから、あちらに並んで下さいって行ってるのに動かない奴とか。そして自分に都合の悪い事は聞こえなかったとか言って、クレームつけてくるやつ。
質問者様の客は、家から1番近いから。って事は初来店じゃないと思うんですよね。絶対並び位置知ってるはず。
ただでさえやる事多いのに無駄な時間だし、ストレスあたえないでほしいわ。