言葉遣いについてです。 仕事でお客様のお名前を伺う際、[フルネームで]という単語を使うと失礼だとクレームになる可能性が…

Question

言葉遣いについてです。
仕事でお客様のお名前を伺う際、[フルネームで]という単語を使うと失礼だとクレームになる可能性があると会社からの共有がありました。
そこで、私「お名前お伺いできますか？」
客「〇〇（苗字）」
私「ありがとうございます、恐れ入りますが[下のお名前]もよろしいですか？」
客「なんだその言い方は、下の名前の意味がわからない、お前は頭が悪いのか」
と、この後30分ほど[下のお名前]というワードで意見をいただきました。
名前ときくと苗字しか答えていただけず、下の名前だと怒られるしで対応に時間がかかったのですが、なんときくのが正解だったのでしょうか？

補足

苗字を聞いたあと、
私「苗字が〇〇様ですね。恐れ入りますがお名前も伺えますか？」
客「お前は耳が聞こえないのか、〇〇（苗字）って言ってるだろ」
というやりとりもありました。
何度も考えたのですが正解が分かりません。

Answer 1

[フルネームで]という単語を使うと失礼だという意見を初めて聞きました
その同僚の方はどのように尋ねられているのでしょう？

Answer 2

控えるのであれば、氏名欄を作って書いてもらう

Answer 3

[フルネームで]という単語を使うと失礼だというのであれば、
その理由と、模範的なやりとりの例をつけないとダメです。

会社の指示がいい加減だとクレームもつきやすいです。

Answer 4

客が頭悪いなら、わかるようにフルネームでって言ってもいいのでは？
それでクレームもらっても、下の名前で伝わらないなら貴方に非はないし