派遣でコールセンターのお仕事をしています。

Question

派遣でコールセンターのお仕事をしています。今までコールセンターの経験はなく初めてなのですが、今日初めてクレームがくるような案件がありました。

情報の全部を伝えられないので限られた中でお話してるのですが自分の伝え方、相手の話を聞いた上での回答が悪く中々伝わりませんでした。

最後にフルネームで私の名前を聞かれ、会社名を聞かれ投げやりな終わり方で終わりました。

すごく辞めたくなったのと、名指しのクレームを入れたた時の対処法などあれば教えて欲しいです。

Answer 1

会社としてあなたが顔になって
誤っているわけで
自分のミスじゃなくても、謝らなくてはならないのはとても気分が良くないと思います。

さらに2次クレームにならないように
気をつけなくてはならず
神経も使うと思います。

ただ、代わりなんていくらでもいます。
自分が辞めようが、代わりに電話を取ってくれる人はいるはずです。

だから会社の一歩外を出たら
仕事のことは考えないようにしたらいいと思います！

これは私がコールセンターで働いていた時に、上司が言っていた言葉です。

対処法は、自分のミスじゃないしって
他人事に思わず、本当に申し訳ないって誠意を持って謝ること。

誠意を持って謝れば
伝わるはずです。

あとは
もし、こちらに落ち度がないならば
むやみに謝らないこと！

悪くないのに誤ったら
非を認めたことになります。

難しいかもしれないけど
あまり気負いしないで
焦らずゆっくり頑張りすぎないでくださいね！