現在、電話受付のオペレーターの仕事をされている方やされていた方に質問です。

Question

現在、電話受付のオペレーターの仕事をされている方やされていた方に質問です。まず①ブラインドタッチ入力は出来なくても大丈夫でしょうか？②出来ないで入力するとしたら１秒で考えて何文字以上入力したら大丈夫でしょうか？

③敬語検定は日本語検定で言うと何級以上（位）が必要でしょうか？④敬語検定は何語が出ましたでしょうか？⑤その他、何かありましたら教えてください。どうか宜しくお願い致しますｍ＿ｍ

Answer 1

質問者様のおっしゃっている｢電話受付」のお仕事がいわゆるコールセンター業務のこととしての回答になりますが、受ける電話の内容により必要とされるスキルは様々に異なり、けして一律にはいえないほど多種多様です。コールセンターはたいていが外注であり、ざっくりですが１ブース（1オペレータ）の単価×数×時間等々が売り上げになりますのでクライアントの要求どおりの人数を集めるため一時的にとにかく誰でも採用、あとから教育すればオッケーという場合も多いようです。

私は数箇所のコールセンター業務を経験しましたが、センターによって雇用形態も、要求されるものも、運営の仕方も、雰囲気もまったく違い、タイピング何ワード・検定何級といった基準で採用条件を一概に線引きできません。履歴書の参考事項としては大いに活用できると思いますが。基本的には採用後研修で大丈夫ですよ、というところが多いです。

その研修も、短い場合2回ほどのざっくりした業務研修ですぐブースに放り出され実践ということもありますし、2ヶ月みっちり座学のうえ先輩の横で受信の様子をひたすら聞き1週間、次に先輩が新人の横に着きっきりで受信を見守り教育、やっと独り立ちというところもあります。上に立つSV（スーパーバイザーというオペレーターの管理者）の指導能力も会社や部署によりピンキリです。

ご質問にあるような事前能力が必要な採用であれば必ず募集要項に明示してありますし、航空会社のコール等で日常外国語会話が可能であれば尚よし、というところもあります。話し方よりまず技術的に詳しいことが条件とされるテクニカルサポート的な採用もあります。

しかし一般的なコールセンターでさほどの事前能力が問われるところはあまりないと思われます。やはり電話は実践に当たっていかないとどうしようもなく、本数を受けないと説明対応能力も電話内容を記録するログ入力速度も、ましてや「そのコールセンターにおいて」必要適切な敬語使いも身につかないものだからです。頭で考えていても出来ない側面が多い仕事です。事務職とはまったく違うので、とくに敬語の検定で何級であったかなどは意味をなさないかと思います。

対応能力はOJTを重ねるごとに必ずアップするのであまり心配なさらず、それよりも雇用条件や会社規模、研修期間等をよく検討され、納得のいく業務内容できちんとした業態を確立しているセンターへ勤められるようお勧めします。