目標数字の決め方について相談させてください。

Question

目標数字の決め方について相談させてください。お客様の郵送返送率を●%あげたい。
その妥当な数字を算出したいのですがいまいちよいロジックが思い浮かびません。

お客様が回答するまでのプロセスは、
①電話にて干渉 ←電話接続率70%
②お客様が返送 ←29.8%

わかる定量値はこれだけなのですが、どういう角度から考えればよいんでしょうかアドバイスいただきたいです。

#kpi#kgi

Answer 1

郵送返送率がKGIなんですか？
たぶんより最終的なKGIが他にありますよね。

最終的なゴール目標があって、それを達成するためにはこれを◯%上げる必要があって、そのためには郵送返送率を●%あげたい、
となると思います。

郵送返送率を単体で目標値に落とせって話だと、情報量からしても妥当な着地点は見出せないんじゃないかな・・・
業界水準とか？