医療事務をしております。 今日、予約されていた患者さんが来院されませんでした。通常電話等はかけないのですがふと自分…

Question

医療事務をしております。

今日、予約されていた患者さんが来院されませんでした。通常電話等はかけないのですがふと自分の間違いじゃないか？と思い電話をかけアポイントを確認しました。結論予約時を間違っていました。
３月の１７日のはずが２月の１７日と私がアポイント帳に書いてしまっていました。３月と２月は曜日が一緒で誤って書いてしまったのだと思います。

この場合だと、患者さんにはそのまま1ヶ月後にきて貰えばよいのですが、このことは上司に言うべきでしょうか？

100%私のミスなので伝えた方がいいかな？と思う一方で患者さんが直接来てしまったりしたわけではないのでこのまま1ヶ月後の予約そのままを書いておけばいいのかな？とも思います。

この場合伝えるべきでしょうか。

Answer 1

ミス自体は小さいことですがそれを隠すために勝手に電話したのはよりまずかったと思います。

患者さんの電話番号をそういう目的で利用しますと患者さんに伝えてなかったとしたら、それは個人情報保護に違反していることになります。
患者さんに電話する前に上司に了解を得ておくというのが正しい行動でした。

まあ検診ということですのでこのままで流すことも可能なんで、今回に限ってはこのままフェイドアウトということでいいんじゃないですか。

でも今後は記載ミス同様に今の世の中は個人情報に関しても神経使った方がいいですよ。

そもそもがそれくらいのミスなら気が付いた時点ですぐに上司に報告してしまえばなんということもなかったはず。
そんなの誰でもやることですし。
隠すと余計に大事になってしまいますから、これからはミスはオープンにされた方がいいと思います。

Answer 2

他の回答者さんも言われていますが、個人情報保護の観点からは本来してはならない電話になります。
少なくとも上司などの了承は必要だったと思います。

又、その患者さんが３月の予約日に来院し診察の時に院長に「先月、事務員さんから予約していませんか？と連絡を頂いてびっくりしたけど、事務員さんが間違えていたみたいで・・・（笑）」みたいな事を言ってしまった場合に、院長が「何故？そんな事をした？なんの報告もないが・・・」となる可能性もあります。

事と次第によっては、激怒されるか主さんに対する不信感はMAXになるかも知れません。
バレないかも知れないから報告しない。と一度やってしまうと隠ぺい体質になり、多少のミスは報告しなくなります。
真剣に仕事をしているのであれば、自分の評価を下げる行為はしない方が良いと思います。

Answer 3

主治医も患者も来月のつもりでいるのであれば予約帳の記載だけの間違えだと思うので、そこを訂正したのでいいと思います。
主治医は今月来るつもりとの認識であればなにかしらの不都合が起こりそうなので相談した方がいいと思います。