医療事務初めて4ヶ月目です。

Question

医療事務初めて4ヶ月目です。今週電話対応で3回も事務長から怒られました。
事務長の顔を見るのも怖いです。
4月から正社員になるのですが電話をとるのが怖くてストレスです。
電話対応はなれるものでしょうか。
怖すぎて辞めたいです仕事

Answer 1

医療事務を25年しています。
全く同じ電話(内容)はかかってきません。電話をとる度に、慣れて行きますよ。
電話対応のマニュアル本なども売っていますが、読むより実践です。

私も勤め始めの頃(21歳頃)、内線で院長からの電話の内容が聞き取れず(医療用語や薬名が聞き取れず)、院長の外来に直接呼ばれて、たっぷり怒られました。
待合室で待たれている患者さんに「辞めずに頑張りよ」と声をかけられた事があります…。

同じミスを何度もしないように気をつければ大丈夫です。ミスした内容は(自分用に)メモを残して、何度も読み返すと良いと思います。

話をしやすい同僚や先輩がいれば、アドバイスをもらうと良いと思いますよ。頑張って下さいね。

Answer 2

慣れますから大丈夫です。

事務長は聞き耳立てて怒ってるんですか、それとも、電話相手から実際なんらかのクレームがあったからなのでしょうか。

前者なら、人の電話聞いてる余裕あるんだ。この人暇だなあと思いました（笑）。あんまり相手にしないこと。

また、後者であれば何をしでかしたのかキチンと整理して改善してください。

怒られる恐怖でそれが出来てないなら、むしろそちらが心配です。

電話対応、社内外いろんな相手に対しもう20年以上してる私でよければ、怒られたことに疑問があるなら聞いてください。

では。

Answer 3

慣れだと思います！
ちなみにどんなミスですか？？