工務店の請負で仕事をしています。 お客さんからのアンケートを回収していますが、当社の社員を名指しで批判し、明らかに虚偽…

Question

工務店の請負で仕事をしています。
お客さんからのアンケートを回収していますが、当社の社員を名指しで批判し、明らかに虚偽の内容です。その子は真面目に対応しています。周りの営業、設計他数名、皆一緒に対応していたので、お客さんが悪いのは承知です。

そのお客さんは、30代前半のご夫婦です。特にご主人が攻撃的。奥さんは無反応と言う感じで、いつもスマホを見ています。
打合せ時に、
・突然声を荒げる。
・わざと予算オーバーの内容で見積もりさせ『オーバーしますが同じ内容で、このような物も有ります。』と提案しても、『超えても良いから見積もりしろ！』と言い、提出すると『ふざけるな！頭おかしいのか！予算いくらと思っとんなら！』と怒鳴ります。
・反論しない人には、攻撃的です。
他にも問題ありです。

アンケートには
『●●は仕事もせず、全部自分で内容を決めた。あんなやつ辞めさせろ。打合せは不愉快だった。どう責任取ってくれますか。』
他にも攻めるような言葉が並んでいましたが虚偽内容です。

工務店から、『これからの仕事を頼むかどうか考える。』と言われています。
このお客さんに、何か対応できることは有りますか。
また、法的に嘘を書き込むことは許されるのですか。

Answer 1

あくまでも質問者さんが社長の立場なら、ですが、質問者さんの方こそ、その工務店とのお付き合いを考えたが良いのでは？じゃないと今後も、面倒なお客様との仕事を要求されますよ。

その工務店さんは、売り上げさえ取れるなら、お客様の質は選ばない方針なんですよ。