消防署に苦情の電話を入れたら、対応した人が「課長の◯◯です。」と名乗りました。

Question

消防署に苦情の電話を入れたら、対応した人が「課長の◯◯です。」と名乗りました。ここには詳しく書けないのですが、こちらがどれほどの迷惑を被ったか、修理費用が発生することを話したところ、「えーっと、えー・・・」としか言わないので上司を出せと言ったら「では、課長に相談しましてー」と言うので、「あなたが課長なんでしょ？」と聞くと「いや、あの、課長の下についておりまして・・・それで、課長は今日お休みをいただいておりますのでおりません」と。
明日は居るのかを聞くと、「えー、私の方から課長に話しますんで、ちょっと忙しいんで失礼します」と電話を切られてしまいました。

腹が立ったので消防局に電話したところ、「それが事実ならばとんでもない事です！しかしながら、消防局には何の権限もなく、対応はそれぞれの署の判断となります」と言われました。

これは泣き寝入りするしかないんでしょうか？
公務員ってもっときちんとしてくれるのかと思ってましたが、かなりがっかりだし不信感しかありません。

補足

では書きますが、お隣さんが救急車呼んだ際にうちの塀にぶつかり一部が壊れたんです。うちは留守にしており、帰ってきてお隣さんからの話でわかりました。
「急いで出なくては行けないので、後で連絡入れます」と言っていたそうですけど、その日のうちに連絡来ずでした。
こちらから電話入れたら本文の通りです。

Answer 1

現職消防士ですが、非常に消防の対応が悪いですね。

電話についてですが、救急隊がその消防署から出ていない場合(他の消防署から出動した)だと正直対応に困ってしまいます。
だからといって一方的に切るのは論外ですが…

まずは"消防署"ではなく、"消防本部"地域によっては"消防局"の代表からこういうことがあったので対応してもらいたいです。と伝えましょう。消防本部(局)は各消防署を取りまとめるところになります。
そこでいつ、どこで、なにがあったかを説明すればその時間帯に出動した救急隊を特定できます。(絶対できます。)
そこから損害賠償について話し合っていけばいいのではないでしょうか。

それでも消防の対応が悪い場合は警察に相談しましょう。物損事故ですので警察は基本的に介入する事案です。

正直電話の内容が本当ならば今時そんな対応する公務員いるんだって驚きです。
比較的大きな規模の消防だとそんなことないと思いますがもはや絶滅危惧種レベルの対応です。
同じ職業であることが恥ずかしいくらいです。
早急に解決することをお祈りします。

Answer 2

出動した、救急隊を特定するのが先決です。
車両事故の報告がまだなのかも知れませんので貴方が電話した部署では知らされていない可能性があります。
お怒りはもっともですが、対応する順番や連絡先が違う気がします。
冷静に対応してください。

Answer 3

あなたの文章の中にはおかしな所があります。
課長とは何課長ですか？
消防局に電話したとの事ですが、本署にされたんですよね？
消防局に権限が無いと言うことはありません。
本署の中に消防局があり、そこには署長より偉い消防長が居ます。
総務課長も本署にしか居ません。
消防署は市町村及び広域単位の組織ですから、県庁に電話をかけても意味はありません。
その消防局を運営する市役所にかけなければいけません。
消防組織で一番偉いのは市長です。
あなたの文章からは全くどういう状況なのか分かりませんので、本署の総務課に出向いた方が良いです。

Answer 4

電話で無く、被害内容を詳しく記載した「書面」を持参して 該当消防局に出向かれたら如何でしょう。

「書面」持参で要請すれば、消防局の対応も違ってくると推測します。

蛇足
貴方は、既に消防本部の総務課？に電話しています。
↑の対応が不誠実と感じるなら、お住まいの都道府県庁の消防担当に電話したら如何でしょう。