今日のバイトでお客様を怒らせてしまいました。

Question

今日のバイトでお客様を怒らせてしまいました。50〜60代の女性のお客さんでギフトを2つずつと言っていたので
2つと勘違いしてしまい、確認したあとそのままレジを売ってしまいました。8千円くらいでした。
ギフトには包装など時間がかかるので、店内でお待ちください。と声をかけたら車の中のテレビで相撲が見たいから車で待ってる
と言われ、駐車場の車へ行かれました。

その後、あと2セットの6千円のお金を頂いていないことに気が付き、車までいき何度も謝罪をして説明しました。

しかしお客様の怒りが収まらず、舌打ちや自分の名前などを聞かれたり、大声で怒られたり。。他の従業員にも迷惑を掛けてしまいました。相撲の試合を途中で中断してしまったので更に怒っていました。

あなたアルバイトでしょ？○○さんね。覚えたから

と言われ、激怒して帰ってしまわれました。。
今までミスをしたことが1度もなかったので自分の確認ミスでこんなことになってしまい、みんなにも迷惑をかけてしまって泣きそうになりました。

終わってしまったことは仕方が無いので、次からは確認など本当に気をつけようと改めて思いました。。が、本社に連絡する、気分が悪いと言われてしまい、これからのバイトが憂鬱で仕方ありません。

長くなりましたが、見ていただきありがとうございました。
バイトや仕事でのエピソードなどあれば教えて欲しいです。

Answer 1

私もお菓子屋さんで2年ほどバイトしているので、ギフトの包装とか、点数の確認とか大変なのよーく分かります！！(>_<)
質問者さんはちゃんと謝罪したんですよね？舐めた態度取ってないならそんなに問題ないですよ(^^)今まで大きなミスしたことがないなら尚更です。職場の皆さんもお互い様なので、次の出勤できちんと頑張っていれば大丈夫ですよ。どうしても不安でしたら、自分が職場の人がミスしたらどう思うかなと考えてみてください。誰にでもあるよな、次から頑張ってる姿見れたら応援するな、と思いませんか？？
私は1人でレジしていたら対応が遅くなってしまって次に並ばれてるお客様に怒鳴られたことあります (；-；) たいがいにしなさいと、笑
レジも何回も打ち間違えてしまったことありますよ。でもその度に対処方法とか、謝り方とかを店長の姿や年上の方を見て学んできました。
何事も失敗は大切です。もうあなたならこんなに大きなミスはしないですよ。大丈夫です。次の出勤も頑張ってね(^-^)

Answer 2

ミスしているのは自分だけじゃないとわかってはいても、とてつもなく凹みますよね。お客様に怒られたら尚更だと思います。

私も商品を入れ忘れたり、注文を書き間違えて別の物を用意したり、お客様にお伝えした時間までに商品を準備できなかったりとお恥ずかしい話ですが、怒られた経験が豊富です。私の代わりに店長で電話で謝罪することがほとんどなので、罪悪感もすごいですし、私の同期のスタッフは仕事ができる子ばかりなのでさすがに落ち込みますね…笑

毎回かなり凹みますが、失敗談って周りに話すことで案外ネガティブな気持ちが消化されたり、笑い話になったりしますし、そのお客様も今回あったことをいずれは忘れる訳なので、しっかりと自分のミスを認めて謝罪した以上はあまり気に病まなくていいと思います！お風呂にゆっくり浸かったり、美味しい物食べて、推しさんが居るならエネルギーをもらったりなど、どうかしっかりとリフレッシュしてください…！どんなにすごい人でもミスしてしまうことはありますから、自分だけだとは思わず、次の出勤時には役立てるように頑張ろう！という意気込みさえあれば大丈夫ですよ☺︎

Answer 3

たいへんでしたね。誰でもミスします。完璧な人間なんていません。
ミス後のあなたの対応も間違っていません。
そのお客さま、どうしてそんなに怒るんですかね。心に余裕なく
寂しい人に思います。
これからは同じミスしないように気をつけて、ご自分を責めないように。
あなたの文章から頭のいい、優しい、生真面目なお人柄だと感じます。応援してます。