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私は最近直接店長から伝えられてはいないけどクレームを受けてしまいました。案内が悪いというクレームです。
私は最近直接店長から伝えられてはいないけどクレームを受けてしまいました。案内が悪いというクレームです。私は高校一年生で初めてのバイトで今は約8ヶ月になると思います。 バイトをしているところは覚えることや、やることが多く大変でミスが多かったのですが始めたばかりということもあり、自分はそのとき初めてで仕方のないことだと仕方なくはないけど自分を保つためにそう言い聞かせていました。 でも今月か先月夏から秋にかけてしなかったミスをしてしまい、以後気をつけますと店長にちゃんと伝え それに応えようとまた頑張っていました。 ですがある日、うろ覚えだけど4名のお客様が来て別々のお会計でと言われたのでそれに対応し、またそのお客さまのうち2名様が物販からの物も一緒に購入しようとしていて （別々のお会計の場合は物販のものは一緒に会計ができない）と敬語で2回伝えました。 そして、そのお客さまにも納得してもらいお会計を終えましたが4名で別々のお会計だったので時間がかかってしまい、その間に何組かお客様が並んでいたのでそちらに対応していました。(他のホールスタッフはその間に提供や提供するものを待っていたり、オーダー、片付けをしていたと思います。)そしてレジに並んでいたお客様の対応がやっと終わり私はまず、その間に来ていた注文を確認しました。 その後私がレジをする前やる事が多くて席が空いていないから待っていた2組のお客様を待たせていることに気づき、席を確認してなかったら片付けるため移動しようとした時に (この店はいらっしゃいませも声掛けもしないで一体どうなってるんですか) と、(私がレジを対応している時に来ていたかもしれない)お客様にお叱りを受けました。 私は (申し訳ありません。すぐにご案内致します。) と言い、席を確認したら空いていたのでご案内しました。 だけど私はやる事がいっぱいにプラスこの事でメンタルがいっぱいいっぱいで伝えようにも伝える暇や考えようとする力がありませんでした。 それで昨日スタッフ同士の連絡帳にクレームの詳細があったのでそれを読みました。 そこに記載されていたのは ･直接本人に言ったけど改善されていない ･料理が熱々で来ない ･店長も何言ってもダメだ ･レジがほかの店に比べて5倍遅い5分から10分かかっている ･スタッフは何を聞いても情報を知らない ということでした。 実際私も何個か当てはまっていて 言い訳にはなってしまいますが情報を聞かれた時、私は分かっていても当たっているか不安になってしまい確かめに行くことがあるんです。それで当たってた良かったと安心して伝えています(それがいけなかったと思います。) レジが遅いのもはじめてのバイトでまだ研修中の頃、レジのミスが1番多かったので、それがないように気をつけていたためゆっくりになっていました。 (あとこの日は別々のお会計とかで時間がさらにかかってしまいました。) でも店長も変わって少したったくらいの月で前はこうじゃなかった、店長も店長だと私のせいで店長も悪く言われる形になりました。 それで今週のシフトを見た時いつもは週3ぐらい入っていたのに週一になっていてこれが確実に私のせいだと知ることになりました。 こんな時ってどうすればいいですか。 元々私は不登校の時期がありその時の私自身の主な原因は人に頼れなかったことだと思っています。 それが癖になっていて今回もこんな形になったと思っています。 また、学校(通信制)の単位やレポート、他に学習支援のボランティアなど今までに出来なかったことを去年はいっぱい挑戦していて慣れてきたのが今の時期です。 でも最近、丸一日休む暇がなく元々片頭痛持ちでそれが最近悪化して毎日だったり耳鳴りがしたり睡眠が取れなかったりしたことも原因だと思っています。 私は3月でまだ店長には伝えていないけど将来の視野を広げるためここをやめてまた別のジャンルのお仕事をしてみようと思っていた矢先にこの状態で、このままでいいのか何も分からない状況です。 ただ、ちゃんとそのお客様にたしいての謝る態度や頼り方が私はまだ分かっていません(申し訳ないし頼ることの出来ない自分には中学生の頃から悩んでいます) このままだともしバイトをやめて他のところに行っても迷惑かけるだけだと思っています。 こんな時どうすればいいですか。
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