長文でまとまりのない文章で申し訳ございません。

Question

長文でまとまりのない文章で申し訳ございません。ネイルサロンを経営しております。
施術者は私1人の小さいサロンです。

ここ数ヶ月ちょっと変わった厄介なお客様がご来店されます。

そのお客様は毎回3Dデザインなど特殊な凝ったデザインをご要望なのですが、私も得意不得意なデザインがありますし、うちにない商材は仕入れなければならない為「事前にお店のLINEにご希望のデザインの画像を送ってくださればスムーズに施術が進められますのでお時間のある時に画像を送ってください。」とお願いしているのですが絶対に送ってきません。
ですがこだわりも強い方なので施術にかなり時間がかかってしまいます。

うちは1人で経営しているので、定休日などは電話対応ができないのでLINE予約も承っているのですが、「電話で予約したいので電話してください。」とわざわざLINEでくることもありました。

何故か絶対にLINEでのやり取りをしたがりません。(普段の生活ではLINE使用してるみたいです)

本人曰くLINEがめんどくさいとの事…

そしてこれは先日の出来事なのですが、その方は1月5日に旅行で沖縄に行きました。
そして1月10日に予約を入れている為ご来店されます。
旅行に行ってはいけないとは言いませんが、正直なところ今沖縄は感染者が約1700人と多いですし、他のお客様にご迷惑をおかけしてしまうと考えるととても不安です。

ですが来るなとも言えない為、直接お電話し抗原検査をして陰性でしたらご来店くださいという事を伝えたら(ご予約日時が近い方には全員に連絡していると言う体で)嫌味を言われてしまいました。

「心配症なんだね？」「沖縄行くの言わなきゃ良かったね」「そっちも沖縄行ったもんね？」
と…

確かに私も沖縄に行きましたが、11月の感染者が10人以下の時です。
感染者が多い場合はキャンセルにする予定でしたし、状況とタイミングが全然違います。

普段のお話もお金持ちアピールやマウント？がすごく、毎回この方のご来店時は精神がかなり削られます。

以前通っていたサロンはいきなり連絡が取れなくなってしまったと言っていたのですが、納得できます。

色々なお客様がいらっしゃるのは重々承知しているのですが、正直なところ胃が痛いです。

この様なお客様がご来店された場合、皆様でしたらどう対応しますか？

何か特に問題を起こした訳ではないのでハッキリ出禁とも言えないのですが、本音を言うともう関わりたくはないタイプです。

Answer 1

私も個人で教材販売＆サポートのビジネスをしており、困ったお客様で悩んだことがあります。
そのジレンマよく分かります。

私の結論としては、あなたが精神をすり減らすと他の優良なお客様を本当に大切にできなくなってしまうのでお断りで良いと思います。

急にが難しければ、「段階を置いて距離を置く」のはどうでしょう。
例えばルールを明確に伝えます。
・「他のお客様に迷惑がかかるのでLINEでの予約しか受けられない」と伝える。それができないならこれ以上受けない。
・「初めてのデザインは『必ず』事前相談が必要」と伝える。それが出来ないなら受けられない。
など。

マウントを取りたいお客様は「自分は特別扱いして欲しい」という意識があるので、それが叶えられないと意外と離れて行くかもしれません。

言いずらいかもしれませんが、他の大切にしていきたいお客様の顔を思い出して勇気を出してください(^^)
上手くいくことをお祈りしています！

Answer 2

お気持ちとっっ…ても分かります…
1人だと他のスタッフにも頼れないし、その方の予約が入るだけで憂鬱になりますよね。
精神が削られる系のお客様は出禁にしてしまって良いと思います。

予約の取り方の件、デザインと時間の件をそれっぽくまとめて「わたくしではこれ以上〇〇様のご希望に沿った施術が出来かねます。」とハッキリ伝えて「こちらの技術不足で大変申し訳ないのですが、今後ご予約はお受けかねますのでご了承下さい。」でシャットアウトです。

このタイプの方はだいたいゴネますが、1人でやってるのでお客様のご要望にお答えするのにも限度がある旨をきちんと伝えるしかないですね…

身に覚えがありすぎて私も胸が苦しくなってきましたが、頑張ってください！
後日どうなったかも教えていただけると嬉しいです！

Answer 3

私も業種は違いますが、一人事業主をしています。
トラブルメーカーの人に対しては容赦なくお断りしていますよ
店も客を選んでいいんです。
出入り禁止にするときは揚げ足取りにならないように具体的な理由を伝えないようにしましょう。
何度予約があっても、店に直接乗り込んできても、申し訳ありませんが受付できませんと取り合わない。
もし騒ぐようでしたら目の前で警察に通報
これで大概おとなしくなりますよ

Answer 4

私も同じ1人サロンのネイリストです。
そうとう精神的にやられますね、、
世の中まともじゃない人って一定数居るので、それを自分が我慢して耐えているとこっちが精神的に支障をきたして、他のお客様への施術へも影響が出てくるので、出禁にしちゃって大丈夫です。
ネット予約をしていないのであれば、LINEが来たらスルーするか
「もうお客様のご予約は承ることが出来ません」と濁さずハッキリ断る事が大事です。