レジ業務のアルバイトについての相談です。

Question

レジ業務のアルバイトについての相談です。私は食料品が充実した県内に10店舗以下のチェーン店をもつスーパーで、レジ業務専門の派遣会社から派遣としてスーパーでアルバイトをしています。

大学3回生で、今年度は前期休学、後期は授業が週1日だったためたくさんアルバイトをしていました。アルバイトは今年の5月頃から始めました。

レジ業務専門で派遣されているので品出し等は無く、レジ業務以外には、カゴを集めて出入口に運ぶこと、ポイントカードの作成が主な業務ですが、レジにいるので話しかけやすいのか、商品の場所をよく聞かれます。

そこのスーパーの従業員なので、商品の場所を把握しているのは当たり前のことかもしれませんが、お客様に聞かれる商品はいつもマイナーで、スムーズにご案内ができません。分からない時は、そのスーパーで直接雇用されているレジの方に聞いていましたが、何度目かでパートさんにブチ切れられてしまいました。

ご案内できることもありましたが、いつも隣のレジのパートさんが同じ人で、分からない時はその人に聞いてしまっていました。

怒られてからは聞いていませんが、怒られてからは私に対する当たりが強くなり、カゴに行くよう指示されたり、小さなことでも注意されるようになりました。一緒に働く学生のバイトの子にも分かるような明らかにキツい態度です。

もちろん、場所を覚えていない私が悪かったとは思いますが、実家暮らしで特に食料を買うことが無かったのでそのスーパーを利用することが全くありませんでした。
怒られてからは場所を覚えようと買い物をするようになりましたが、バイト先は百貨店みたいな値段でイオンなどより少し高いので親に請求するのも申し訳なく、バイト代が減っていくのが嫌です。

私が聞くといつも代わりにご案内してくれましたが、そのあと「あそこにあるよ」と教えてくれても良くないですか？

商品の場所を覚えていないことを正当化する理由を考えてくれませんか。
パートさんが怖くてバイトを辞めたいと思ってしまいますが、大学の実習までもう少し続けたいです。
私が悪くない、と思える理由を考えてくれないでしょうか？

Answer 1

どういう風に先輩レジの人に尋ねているのかわからないので何とも言えないですが。

その人ばかりに聞くからキレられたのか(キレられるのも仕方ない)

ドレッシング、粉ものなど、ザックリすらも覚えてないからキレられたのか(仕方ない)

例えば「○○ドレッシングどこ」と言われて、ドレッシング売場まで見て無くて分からないから聞いたのにキレられたのか(先輩が悪い)

状況によって、先輩が怒るのももっともか、「なにも怒らなくても」なのかが変わってきます。

うちは結構大きめの店で、基本レジは昼以外ダダ混みだし、
しかもうちは「場所を聞かれたら必ず売場までご案内」がルールなので、
レジに入っているときに商品の売場を聞かれてもご案内することはありません。(カウンターの人に任せる)

なのであなたの「いつも隣に入っているレジの人に聞く」という状況にはならないので今一ピンと来ないんですが(レジに入ったまま口頭で場所を教えるということですか？)

もし売場にいるときに聞かれて分からなくて、わざわざいつもその先輩を探して聞きに行っていたら「私じゃなくて部門担当を探して聞け！どの部門の商品かくらい把握しろ！」ってキレられるだろうし。

聞かれたものの「くくり」さえ自分で考えずに「わからない」と投げても怒られるでしょう。
例えば「フルーティSUてどこ？」と聞かれて、酢のところか飲料のところか探してもなくて聞く、ならいいけれど、
くくりのめどさえつけずに「フルーティSUてどこですかね？」と聞くとキレられても致し方なし、とも言えます。

まあ、食品は本当に範囲が広いのでなかなか覚えられないし、

私は食品なので、品出しもすれば発注も在庫もレイアウト変更もするのでほぼ全ての場所を覚えていますが、
それでも新発売の差し替え商品だと、自分が売場に出さなければしばらく存在に気づきませんしねw
ただ、「その商品ならあるとしたらあそこだな」くらいはサクッと分かります。

レジ部門なんだから、詳しく分からなくて当たり前と言えば当たり前です。

普段インカムをしてますが、カウンターから1日に１０回以上は「食品のかた、○○は何番通路にありますか」と聞かれますよ。
それだけレジの人はどこでも、そんなにはっきり覚えていないってことです。
あなたが特に覚えが悪いとかいうことではありません。

ただ聞かれたときに、先に言ったように「くくり」の場所は覚えている、聞かれた商品がどの「くくり」かザックリでも考えられるようになっておいたらいいかとは思います。

例えばバルサミコ酢だと「くくり」はマヨドレかお酢だな、とか、ヒガシマルの天津飯のもとなら即席コーナーだな、とか。

ただ例えばうちでも、大学芋のたれは青果担当だし、
カルパッチョソースは鮮魚にしかないし、
からし酢味噌でもPBのは食品扱いだけど「藤商店のからし酢味噌」は食品じゃなくて鮮魚だし、
「チョレギドレッシング」は、マヨドレではなく中華・エスニック材料くくりなのでw

そこまでになるとわからなくて質問するのは仕方ないしかまわないと思います。

＞場所を覚えようと買い物をするようになり
＞少し高いので親に請求するのも申し訳なく、バイト代が減っていくのが嫌

いやいや、別に買わなくても仕事終わりに売場をじっくり見ればいいじゃないw
買わんと覚えられないってわけでもないでしょうw

Answer 2

私はスーパーのパートしてま所属部門は鮮魚ですが、30分ほど他部門の品出しの手伝いもするのでその時に商品の場所を聞かれる事が多いです(普段は品出ししてても鮮魚コーナー付近で魚の事を聞かれるので自力で対応できる)その部門の担当者に代わりに案内してもらったら
その商品は分かりにくい場所にあるのだろうから今後も聞かれる可能性が高い、次回聞かれた時のために
後から自力で探しにいくか
どこにあったか聞いてますよ

自店舗で買い物してても全ての商品を買うわけじゃないですし、担当外なら知らなくてもある程度しゃーないと思ってます

今日は「クチナシの実」の場所聞かれた！
ちょうど側に居た鮮魚の社員に聞いたら「知らん」言われた「知らん事は想定内や、お前の持ってる社員用の電話で担当者に場所を聞けって意味や！」と思って逆ギレしかけた