コールセンターで働いてます。オペレーターの顧客に対する顧客満足度アンケート期間スタートと同時に他仕事を与えられ、顧客対応…

Question

コールセンターで働いてます。オペレーターの顧客に対する顧客満足度アンケート期間スタートと同時に他仕事を与えられ、顧客対応はその期間私はしませんでした。アンケート期間が終わったらまた元の電話オペレーターに戻りました。アンケート期間開始前に前回アンケートで私の対応に不満を選択した顧客がいたといわれてました。顧客満足度アンケート調査は今回満足度をあげるように力をいれていました。私は電話にでてほしくないために、アンケート期間電話にでない仕事を与えられたのですよね？満足度アンケート期間が終わった翌日に電話対応に戻りました。
他にも対応アンケートで良くないオペレーターがいて、同じ日に他仕事を与えられ、アンケートが終わったら、戻りました。

Answer 1

アンケート期間に入って、オペレータの仕事からはずされ、アンケート期間が終わって、オペレータの仕事に戻ったということから（会社側の意向は会社側にしか分かりませんが）可能性としては考えられます。

ただ、根本的な解決になっていませんよね。不満がでたならば、満足になるように、各人の教育をするなら分かりますが、そうではなく、仕事をはずすことで小手先の満足度を上げるようなやり方は関心できません。

Answer 2

〇アンケート期間電話にでない仕事を
与えられたのですよね？

↑そうだね。
以前クレームがあった人がその期間に居たら
またクレーム貰う可能性が高いから外されたんだね。
キミの考えや努力よりも、会社の
決定の方が優先だからしょうがないよね。