オペレーションセンターの業務内容等について。 ららぽーとやイオンなどのオペレーションセンターとはインフォメーションの受…

Question

オペレーションセンターの業務内容等について。
ららぽーとやイオンなどのオペレーションセンターとはインフォメーションの受付の方とは違いますか？オペレーションセンターはコールセンターのようなものでしょうか？
また業務内容としてはどんなものですか？

Answer 1

オペレーションセンターは、
イオンなどでは全国で1つの場所に集約されてるので、個々のお店に入ってるのにインフォメーションとは別です。
いくつあるのかわかりませんが、私が働いてたイオン(東北)では、北海道のオペレーションセンターから繋いでもらってました。

お客様から
各店舗のクレーム対応や、
在庫確認の電話を受けて、
各店舗の各部署に電話をつないだり、従業員に確認したりするのがメインです。

私はイオンの総務のバイトをしてたので、
オペレーションセンターから来たお客様からの電話を、各部署に転送してました。
ほぼクレームです。

でもオペレーションセンターが直接謝罪することはほとんどないので、
的確に転送できれば問題ないかと。