3年目銀行員です。 お客さんと業者さんが怖くなってきました。

Question

3年目銀行員です。
お客さんと業者さんが怖くなってきました。※質問というより、共感する同業者さんはいらっしゃるかな…と思って投稿しました。なので、長いのが苦手な方はスルーしてください。また、タメ口の回答や攻撃的なもの、辞めれば？といった一言回答はやめてください。

私がいる支店は法人融資をやっておらず、住宅ローンをメインに取り扱っており、私は去年からそこの融資係に異動になり個人融資を担当しています。車、教育、フリーといった無担保系は1人で受付から実行までできるようになり、今はそれをやりつつ住宅ローンを勉強している状況です。
住宅ローンでよく司法書士の方や住宅業者の方とやり取りする機会が多いため電話で話したり、支店の出入りも多く、急にアポなしで来ることもざらです。
そこで、お客さんも業者さんもなんですが、あまりにも高圧的というか、上からな方が多いような印象があります。正直こっちはお金を貸す側なんだし、そんなに高圧的だとかえってやりにくくなるんじゃないかな？と思いますし、たった１回ではなく、これからももしかしたら付き合いが続くかもしれないなら尚更丁寧にしてもいいんじゃないの？と思います。
例えばなんですが、ローンの審査が落ちて、お断りの連絡をした時、「は？なんで？」と言ったり「他のところではいけるって言われましたけど？！」と言われたり。こっちからしたら審査してるのは保証会社だから私に言われても…ってなります。保証会社の判断なので理由などがわからず、わかったとしてもお伝えできない旨を伝えても、終始不機嫌な感じで終わります。
また、こういう処理じゃないと規定違反なのでできないとお伝えすると、「そこはなんとかできないの？」と無茶ぶりされ、できないと言うと「他の店でできると言われた」と返されて、「どこの支店ですか？確認します」と聞くと「んなもん、忘れた！知るか！」と返ってきたり。私も規定通りしなくていいならそうしたいですが、当然上から怒られるし違反で罰則なので、こっちの事情もわかってほしいです……。これ以外にも色々と怖いと思ったことは数え切れません。
お金絡みのことなので、ピリピリするのはわかります。住宅業者さんなんかは特にノルマが厳しいと聞きますし、お客さんも、借りれなかったら人生左右されるくらいのことかもしれませんし…ですが、こちらもできないものはできないので、あまり言いたくないですが、別の銀行へどうぞとオススメしたいくらいです。
仕事自体は嫌いじゃありません。人間関係に恵まれていて、ミスをする前に防ごうという意識があるので報連相がしっかりしています。ですがとにかくお客さんや業者さんが怖くて仕方ないです。こういうのを上手くかわせないので、向いてないと日々思います。

同じ銀行員の方で同じような思いされた方いらっしゃいますか？また、別の業種の方でも、こんな風に威圧的にものを言って従わせようとする相手先などはいますでしょうか？

Answer 1

元銀行員です。9年勤めて融資課長経て転職し、現在不動産屋をしています。
私も若手の頃質問者様と同じ感覚でしたので心中お察しいたします。
いわゆるビビり、といいますか萎縮するのは良くないですが、緊張感をもって仕事にのぞまれているのは質問者様に銀行員としての資質が十分に備わっているからだと推察されます。
怖がる必要はないですが、細心の注意を図るには人の感情の機微を読み取る力が必要です。それが出来ているので、後は経験を積んで予測と対策さえ出来ればどんどん出世されるでしょう。
話が逸れましたが、不動産屋さんはある程度押しが強くないと儲けられないので、そんな人が多いものとして諦めてください。
またローンが通らない等と宣う顧客の戯言については話を聞く必要はありません。他所ならどうとか言われたら『お力になれずすみません』の一言で話を切ってください。
また根本的に顧客を怖い、と感じるのは相手が常に怖いものとして刷り込まれているからかとも思います。最終何かあっても中小企業とは違って銀行は上司、組織が助けてくれます。投げやりでもダメですが、飛び込むくらいの気持ちで深く考えすぎずにいったほうがいいかと。
あとは表面では丁寧に、それでもって相手が無茶を言ってきたときこそクレバーかつ冷酷に切り捨てる、という心構えで臨んでみてください！

Answer 2

高圧的なことは別に怖く無いですね。「ああ、そんなことしかできない人なんだ」くらいにしか思わないです。武器を向けられたこともありますが、「私には出来ない。貴方の考えでは出来る・貴方の意見は通ると言うことだから、私以外に頼んでくれ。」と言うだけです。
逆に優しい人のほうが怖いと言うか、私から見たまさに「お客様」を失望させたらどうしようとする怖さはあります。

Answer 3

他業種ですが普通にいます、未だにお客様は神様だと思っている人は多いです。
しんどいのは最初だけです、そのうち右から左に受け流す事が出来るようになりますよ。

Answer 4

銀行員では無いです。
が、思う所があります。

ローン契約者は、
貸してもらえるありがたや。という心は無く。
銀行を利用するお客さまなんだよっ！って言う気持ちが強いのでしょう。
まぁどの業界でも、お客側はお客様様態度の方は出現します。

宅建業者と書士はタッグを組んでいて、
銀行とローン利用者をマッチングしてやってんだよ。そのおかげで利子取れるんだろうが。ありがたいと思えっ。て思ってるんだと思います。

まぁ議題とは関係無いですが、事務用品や観葉植物を持ってくる業者さんでも態度のデカイ人居たりしませんか？

人と人との交流の中で、立場関係なく、態度デカイ人、腰の低い人それぞれ居るようです。

人間が怖くなる気持ちとても分かります。特にお客さんに絡まれるのは対応に悩みますよね。
本当に無理な人は出禁にする方向で上司に相談してください。

可能であれば、来世は人間ではなく、人里離れた山奥で鳥になりたいです。
しがらみのない世界で生きてみたいです。