ショップ店員をしています。

Question

ショップ店員をしています。今日午前に来店されたお客様から電話があり、私の接客態度が悪いと言われました。
私はいつもどおりに接客していたつもりです。今まで一度もクレームはなかったのですが、もしかしたら自分で気づかない内に接客態度が悪くなってお客様を不快にさせていたのでしょうか？今回は忠告としてお許しいただけたのですが、この先どうしたらよいのかわかりません。接客を1から勉強すべきでしょうか？よろしくお願いします。

Answer 1

他の方と同じ、今までなかったのであれば相手が悪かったでまず解決して、それでもそこで相手のせいにするよりも、上司、同僚などになにがいけなったのかを話し合うのもいいと思います、完璧にしていてもたまたま不愉快だと思う人もいますから、あまり気にせず、そして改善しようとする気持ちが大事です。

話は変わりますが、自分も態度について１０年ぐらいクレームはありませんでしたが、１度だけ別の人のクレームで関わりその時に態度が不快だとなりました、決してそんなことしていないしそんな態度もしていないと上司に言うと、自分で気付かない事が致命的だなんて言われました、そのときプツンと気持ちが切れました。

Answer 2

今までクレームを受けてきていないのであれば、店長からも特に注意などなかったと思いますので、気にする必要はありません。
接客態度という抽象的な言葉で何かを言いたいだけの人だと思います。放っておいてよく、何かを改善する必要もないと思いますよ。同様のことが起こりそうなら、きちんと複数で対応するなど、クレーム対応のマニュアルに沿って行ってください。

Answer 3

今までクレームがなかったのならあまり気にしなくて良いと思います。何にでもケチをつけてくる人はいますからね。それでも不安なら、一緒に働いている店員さんに自分の接客に直した方が良いところがあるか聞いてみたら良いんじゃないですか？もし、マナー的に良くない事をしていたとしても、丁寧な接客を心がけていたら、大体のお客様には伝わっていると思いますよ(*^^*)