お客さんからクレームをもらってしまった場合、どんな理由でも接客した人が悪くなるのでしょうか。

Question

お客さんからクレームをもらってしまった場合、どんな理由でも接客した人が悪くなるのでしょうか。私は化粧品売り場の販売員をしています。
少し前の話ですが…

30歳くらいのお客様が、店に入った瞬間にスタスタと私のもとに来て、ドスンと座り
「今から友達と遊びに行くからフルメイクしてよ」と言いました。
しかも閉店間際にです。

会社のルールでは、メイクのみのサービスはNGで、購入を迷ってるとか、試したい商品がある場合はOKとなってます。
その時のお客様ははっきりと「友達と遊び行くから」という理由でフルメイクを要望してきたので、お詫びをしながらお断りをしました。
すると手がつけられないくらい大激怒され
「ふざけんな！」
「今から店長呼べよ！(休みでいないと答えたら)家から引きずり出して今すぐ呼んで来いよ！！」
「お前の名刺よこせ」
「この店には○○(私)っていう最悪な販売員がいまーすって街中に名刺ばらまいてやるよ！」
などと怒鳴られました。そしてそのお客様は、翌日に本社にクレームを入れました。

本社から私の上司にとクレーム案件が伝達されたので、上司から私は色々な注意を受けました。私からもすべての内容を伝えましたが、
まず、メイクをお断りしたことについては会社のルールなので問題はないと。
ただ、「お客様が怒っている=販売員のあなたがお客様を不快にさせた」ことは事実だと言われました。どんな理由であれお客様を不快にさせたのであれば謝罪するべきだし、申し訳ないと思わないのか？と言われました。

このような場合でも、私が悪いのでしょうか？
なんか理不尽なことばかりで、会社に対してもお客様に対しても不信感が募り、こんなことなら接客業やめようかな…とも思います。

Answer 1

わぁ…辛い。。。

私の経験ですが

クレームはやはり自分に来てます。。。

やり手の人ならうまーく返すんですよ。。

まだ若いですか？？

ベテランなおばちゃんになれば
上手い返し方をして、クレームの出ない接客をします。

あと上司にもうまーく報告します。

落ち込んでて反省してますアピールをした上で述べる
とか笑笑

めげずに気にしないで頑張りましょう！！！