24歳兼業主婦。派遣。コールセンター勤務です。

Question

24歳兼業主婦。派遣。コールセンター勤務です。結婚前にもコールセンター勤務していました。(以前は正社員)
その際は業務内容があっていたのか分かりませんが、1年半以上勤めてました。

結婚し、もう一度コールセンターをしたいとの事で、次は正社員でなく派遣で働くことにしました。もちろん別会社です。

勤務開始して１ヶ月経ち、ようやく受電です。
スクリプトや研修で習ったこと以外の問い合わせが多く困惑しております。

毎回何が来るかわからない受電。
それに調べないと答えが出ない内容ばかり。
お客様を待たせたり説明不足だったり迷惑かけてしまいメンタルやられそうです。
もちろん横に上の方がついてくれてますが、、。

以前のコールセンターでは、発信受信両方行っていました。
シンプルではありますが、知識量は必要な業務でした。ですが、ほぼスクリプト通りの案内なので困惑することも少なかったです。
電話口で怒る方もいましたが、それはそれで乗り越えてました。

派遣開始し1ヶ月経ちますが、メンタルやられそうです。

電話を取ることが怖いとまではいきませんが、いつかどこかで爆発しそうな予感です。
つい先日、仕事前に涙が止まらず一日だけ休みました。
家事と仕事を一気にこなしすぎてたのかもしれません。知らないうちにストレス溜まってたのだと思います。

コールセンター経験者でも、業務や仕事環境など適材適所はあると思いますか？

また、気晴らしにどこか出かけたとしても仕事の朝は急に疲れが来てしんどくなります。

何かアドバイス頂けたらなと思います。

Answer 1

まだ1ヶ月との事でしたら大変な時期かと思います。
私が働いてるコールセンターも研修が3ヶ月ありましたが実際に受信する内容は研修で習った以外のものがほとんどでした。
コールセンター未経験だったこともあり最初の半年はかなり大変でした。
質問者さんと同じように調べて回答するのですが、何をどう調べたらいいかもわからない状態でした。
そんな状態で続けて今3年経ちますが、今も同じように調べて回答しますが調べ方にも慣れ、面倒な質問の上手な交わし方などもわかってきたので、かなり楽チンです。

新人だった時、私はお客様をお待たせしたり時間がかかったり、迷惑をかけてしまっても全く気にしませんでした。
だってド新人がやってるんだから当たり前だと思いませんか。
情報量がかなり多いと思いますから、無理に決まってますよ。
今は下手でもだんだん上手になるので、気にせず自分が今できる範囲で努力すればいいのではないでしょうか。

先輩が言っていたのですが、真面目に受け止め過ぎる人は早く辞めてしまうようです。
コールセンターの求人なんて沢山ありますから、嫌になったら別のところを探せばいいやくらいに開き直ってやった方が気が楽になるのではないかと思います。

Answer 2

売っているもの、サービス内容が違えばそんなもんです。

Answer 3

向いてる商材と向いてない商材があります。そんなもんです。