新人登録販売者です。接客が本当に難しいです。

Question

新人登録販売者です。接客が本当に難しいです。少し前から片目が見えにくく、見えにくい方の目から目やにが出やすいという症状のお客様が来られました。緑内障や白内障の可能性はないかと聞きましが、違うと思うと言われました。とりあえずかすみ目に効く目薬をすすめると、それを購入されました。あんまり長く続くようなら病院に行った方がよいと受診勧奨もしました。

登録販売者の接客ってこんな感じでいいのでしょうか？分からないことが多すぎます。

Answer 1

現役登録販売者です。市販薬で対応するべき案件ではないですね、すぐに眼科に行くよう勧めるべきです。
眼球になにか問題があるとしたら下手をすれば失明ですから。職場に薬剤師はいないのでしょうか？こういう時は薬剤師に頼ってみてもいいと思います。

Answer 2

良いでしょう。登録販売者としての接客は問題ないと思います。

しかし、>>緑内障や白内障の可能性はないかと聞きましがに関しては、その可能性があるのならば、客に聞くのでは無く、可能性があるから受診するように指導するまでが登録販売者の役目だと思います。もしくは、それを判断するための知識が登録販売者には必要です。客は自身の病気に関することを認めないことがあるので、冷静にすこしでも可能性があるのであれば受診勧告し、受診までにどうしても症状を抑えたいのであれば自身の知識経験に基づいて（会社の推奨品もあると思います）商品を紹介しましょう。受診の際に、当該医薬品を使用したことを伝えるように指導することも忘れずに。

Answer 3

そんな接客では登録販売者を”国家資格”と言い切る方々ががっかりしますよ。
これを機会に研鑽なさるといいでしょう。

少し前から片目が見えにくく、見えにくい方の目から目やにがでやすい症状
→受診勧奨一択です。脳梗塞、網膜症、緑内障白内障の可能性さえあります。
市販薬で太刀打ちできません。受診までの選択薬としてはソフトサンティアあたりと考えます。本医薬品は相談事項に緑内障があるので、早めに受診をすすめます。

「分からないことが多すぎる」状態を放置している企業体質も問題です。
自己研鑽にはげんでください。

Answer 4

「白内障や緑内障では？」なんて聞いても、お客さんは「違うと思う」と答えるに決まっています。
誰も自分が病気だとは思いません。

両目が夕方になると見えづらい…なら疲れ目かなと検討をつけますが、「片目だけ」見えづらいならば、私なら薬を販売せず受診を勧めます。