医療事務、調剤薬局事務の方に質問です。

Question

医療事務、調剤薬局事務の方に質問です。私の会社では入力したミスのカウントをしてます。
誰が何回どんなミスをしたか。
みなさんのところもやってますか？

ミスした人が祭り上げられてるみたいで何だか嫌です。
受付専門の人や受付以外の業務が多い人もいるし不公平だしなと思ったり。

あまり気になりませんか？

補足

やはり嫌ですよね。
私の店舗は新しい人が入ったばかりで、その人にメインで入力してもらいながら教えてるので、その人ばかりミスが書かれていて可哀想で…

誰かに相談してみようかなと思うのですが、他の会社もやってるならやめることはないかもしれませんよね…

私は違う職種で同じようなことがあり
みんなが見る回覧に
○○が出来ていませんでした
○○をミスしていました
自己中なんじゃないですか？
反省してますか？
など書かれて晒し者にされて、ストレスで休みの日までミスしてないか不安で会社にいくようになってしまったことがありました。
モヤモヤします

Answer 1

うち（調剤薬局）もやっていますが自己申告なのでジェネリックと先発の入力ミスはノーカウントにしようとか勝手に決めてますｗ
薬局内というより、本社からの指示なので数は数えて報告していますがそれによって誰かが何かを言うっていうのはないですね。

入力回数が多い人がミスの回数も多くなるのは当然ですし、お互いさまです。

Answer 2

医療現場において、ミスを確認するのは大切なことです。
ハインリッヒの法則にあるように、些細なミス（ヒヤリハット）が積み重なっていくと、やがて重大なミスが起きると考えられるからです。
ミスは、個人の問題ではなく、職場全体の問題と考えます。
なぜ起きたのか？を考え、皆で注意して、必要に応じて対策を立てます。

ただミスの数を数えて「あなたはミスが多いね」とやっているなら、個人の能力に期待しすぎていると思います。
本人も嫌ですよね。
新人の間はミスを数えないくらいの配慮はあってもいいと思います…。
なぜ数を数えているのか？本当に効果があるのか？
きちんと目的があるなら、幹部はそれを明確に示すべきです。

Answer 3

調剤薬局事務員です。
私のいる薬局ではそういうことはしません。ミスしてもお互い口頭で気をつけようね！というだけです。
ですが、知人の勤める薬局（全国展開の大手薬局です）は誰がなんのミスをしたか薬剤師、事務員とも書面にして出されると言っていました。
怖いですよね、余計ミスしそうと思ってしまいました。

Answer 4

以前調剤薬局にいた時は、ミスの数と内容をその都度メモられて、勉強会の時に発表されたりしていました。

何故か私だけね(笑)
晒し者です。

でも、それに耐え続けていたら
ミスしなくなりました(笑)