高齢男性との電話対応がうまく出来ません。

Question

高齢男性との電話対応がうまく出来ません。リサイクルショップでアルバイトを始め、毎日数件電話が掛かってくるので、慣れるために私が受けてます。
電話の相手は内部の人か高齢男性(お客様)が多いです。
高齢男性には商品の在庫確認されることが多く、先日いきなり「おう、自転車いくら？」と言われたので、子供用なのか電動なのかわからなかったので聞いたら「大人が乗る普通の」と言われました。
シティサイクルで良いのか聞いても何それみたいな感じだったので、ママチャリか聞いたら「普通のだよ普通の、ママチャリじゃないよ」と少しイライラした感じで言われました。
5000〜8000円の自転車があることを案内し、「前カゴだけついてるやつ」と言われ、前カゴ付きは1台のみで、前と後ろ両方カゴ付きは3台あったで後ろカゴを外せば4台用意できることを伝えたのですが「前カゴだけって言ってんだろ、聞いてねぇのか？」「担当者に変われ」と怒られ、先輩に対応してもらいました。
今日はいきなり「○○のDVDプレーヤーの○○○？」と言われ、声が響いててDVDプレーヤーしか聞き取れず、聞き返したのですが、「○○のDVDプレーヤーの○○○！！」と大声で言われて余計に聞き取れず、謝って響いていて聞き取りずらいことを言いました。
しかし、「DVDプレーヤー！！」と怒鳴っていて、私がこのまま対応しても余計お客様を興奮させてしまうので店長に対応してもらおうと思い「担当者に変わります」と言ったら「死ねよクソが！！」と言われました。
その後は店長が対応してくれたのですが、すぐ電話を返しに来て「耳が痛い」と言っていたので、私のせいで店長は怒鳴られてしまったと思います。
全員がそうではなく、こうなるのは高齢男性一部の人です。
私が相手の要望に応える力がなかったのがいけないのですが、高齢男性との電話対応うまく出来ません。
アドバイスありましたらお願いします。

Answer 1

高齢者の対応は話を複雑化しないことと難しい
言葉（特に外来語）を使わないことです。
自転車の件では後ろかごを外せば、などは必要なく
複雑化しています。
単に前かご付きの自転車の価格を教えれば良いかと。
後は来店した時に説明すれば済むことです。
またシティサイクルも使わない方が良いでしょう。
DVDプレイヤーの件は聞き取れないのでどうしようも
ないでしょうね。
兎に角慣れることが必要でしょう。
その内慣れますよ。