法律事務所の事務をされていた経験のある方、またご友人等のお話でも良いのですが、どんな環境の職場なのかを教えてください。

Question

法律事務所の事務をされていた経験のある方、またご友人等のお話でも良いのですが、どんな環境の職場なのかを教えてください。ある法律事務所で事務（電話応対）のアルバイト、学歴不問、未経験OKでの募集がありちょっと気になっているのです。
別枠で営業事務、経理の募集もされているのでホントに電話応対がメインだ思います。
先ず、書類選考を突破したいのですが、一般の企業と違って求められる事ってなんでしょう？？

電話応対メインの仕事を1年くらいしてましたし、好きな仕事です。クレーム対応も経験しました。でもそれだけで応募したら、何で法律事務所なの？って思われてしまうんじゃないかと思って、まず、どんな感じなのかを知りたいと思っています。

宜しくお願い致します。

Answer 1

法律事務所の職場環境は事務所によってまるで違います。これは、扱っている事件の種類や事務所規模によっても業務内容がだいぶ違ってきますし、経営者であるボス弁護士の経営方針も大きく影響します。
中規模以上の事務所であれば、事務職を分業化させていることは多いのですが、電話・来客などの受付業務が独立しているということは、電話や来客が多い事務所であると予想できます。
電話の相手は、問合せ、依頼人、弁護士、その他業者と、一般企業とはだいぶ性格が違います。依頼人や問い合わせなどの電話は、トラブルを抱えた人（つまりストレスを感じている人）であることがほとんどですので、普通の電話よりもより細やかな配慮が絶対的に必要になります（例えば声のトーン、話す速さ、トーク内容など）。また、法律事務所を必要とする人は、財産を所有している富裕層や事業主という地位の高い人、反対に多重債務者などの社会的・経済的弱者が目立ちます。電話応対でもよほど注意しないと、相手の感情を逆なでし、下手をするとクレームや依頼撤回にもつながりかねません。こういった法律事務所業界の特殊性を十分に理解して、電話一つでもこういった気配りができるということが、このポジションに求められる最重要ポイントだと思います。