看護師です。 患者からのクレームが非常に多いと言われます。イライラしてしまい感情的になってしまいます。

Question

看護師です。

患者からのクレームが非常に多いと言われます。イライラしてしまい感情的になってしまいます。注意を何度か受けていましたが、次やったら解雇と言われました。続けたいのですが、辞めるべきでしょうか？現在、職場には伏せて心療内科通院中で薬で様子見です。

Answer 1

一般に、だれでも、立場が強い人に対してはおとなしくなりますよね。逆らったりしたら不利益を受けるから。

質問者さんは、相手の立場に関係なく、ずけずけものを言えるタイプなんでしょうか。例えば、婦長とかベテランの医師などに対しても。

立場が上の人に対してものが言えないのであれば、患者にしたところで、同じ態度が取れると思いますよ。
病院にしてみたら患者は顧客だし、顧客に見捨てられたら病院の経営が成り立たないので顧客には丁寧に接しますよね。
質問者さんにしたところで、病院職員の一員なのですから、患者は、大事な収入源ですよね。

いまや、『次やったら解雇と言われ』るまでなのですから、患者を見るたびに嫌われたら解雇、と呪文のように心の中で唱えてみたらどうでしょうか。

また、先にも言ったように、患者は収入源なのですから、心の中でイライラがあって不愉快であっても、いかに相手をだましていい人だと思われるか、という風に考えてもよいかと思います。いい看護師を演じて、金を引き出してやるんだ、と思えば、大分気が楽になりませんかね。

患者を人だと思わないで、たんなる金ずるだと思うのも手だと思います。

Answer 2

ヤル気がないならソッコー辞めましょう。

Answer 3

私からすれば、イライラするのはわかりますが、なぜそこまで感情が出てしまえるのか不思議です。私も病院職員ですし、酷い患者がいてイライラしますよ。

でも、その患者さんは他人であり、ほとんどの人が目上の人ですよ？私の同僚も患者にすぐに態度に出すので、横で見てて、ヒヤヒヤするし、嫌な気分になります。この前も一緒に仕事してて、患者からクレームが来ないように、同僚の言葉をかき消すように謝りながら喋って対応しましたよ（笑）

人間、合う合わないもあるし、イライラするのはみんなです。でも、仕事なので、みんな笑顔でやろうとやってるんです。顔と言葉は優しくしてて、心の中で患者野悪口言ってりゃいいんです（笑）私はそうしてますよ。今まで患者からクレームはないです。でも、心の中ではボロクソ言ってます（笑）

あとは、同僚とかに愚痴り合うとかしてストレス発散しましょう！

うちの酷い同僚もなんとかして欲しいです。昨日もクレームがあって、その酷い同僚はショック受けてたけど、あんな態度取ってりゃそりゃクレーム来るよ！なんであんたショック受けてんの？あの態度でクレーム来ないと思った！？意味がわからん！！と思いました。

Answer 4

感情的になるとどんどん幸せが逃げていきますよね。まあ、看護師なので仕事はいくらでもありますが、克服しないと同じこと送り返しになります。自分のために怒らないトレーニングが必要です。