高校生です

Question

高校生ですセブンでバイトして１ヶ月ぐらい経ちます

直球に言いますけど
電話対応だけはしたくないです…(><)
ですけど、仕事なのでいつかは対応しなければ
なりません。(まだ対応した事がない)

何故かと言うと

① そもそも電話が好きではない
友達とも電話をするのは好きではありません

② 何を言われるか分からない不安さ

③ 私は滑舌が悪いので何言ってるか分からない

④ 私は馬鹿なのでちゃんとした対応が出来ない

上記の理由です

なら、コンビニで働くのは辞めろ！って
言われちゃいますけど

もうセブンしか無いんです…

働いて 塾代 授業料 お母さんにお小遣い
を自分で全部出さないと行けないので
働かなければならないんです。

月に塾、授業、お母さんで5万位は渡してます

私の月に6万くらいは貰えます

これは関係ないですね、すみません

本題に戻ります

基本どのような電話が来ることが多いですか？

そして、その対応はどのように対応してますか？

セブンイレブンさんで働いてる皆さん
教えて下さい！

Answer 1

コンビニバイト4年目です
よくあるお客様からの電話と対応は下記のような感じです

・｢○○ってそちらで売ってますか？｣
店員｢少々お待ちください、確認してまいります。
...(保留して探す。無ければ入荷の確認)
...お待たせしました。当店では取り扱ってないですね...入荷に関しても上のものが居ないので分かりかねます。
申し訳ございません｣

・クレーム(滅多にありません)
客｢お前のところの店員どうなってるんだ！｣
店員｢この度は大変申し訳ございませんでした。取り急ぎ確認させていただきますので、お客様が来店された時間お聞きしてもよろしいでしょうか？
それでは御手数ですがお名前と電話番号の方お願いします。確認でき次第上の者から折り返し連絡させていただきます。｣

・｢FFや肉まんを買ったのに入ってないんだけど！｣
基本上のクレーム対応と同じです。
それに加えてレシートの有無を聞いてもし持っているのであればそれを持ってくるようにお願いしてください。
もし自分が担当したお客様で覚えていればまたお客さんに来店してもらった時にお渡しして解決させてもいいと思います。

とまぁこんな感じだと思います。
この方法で自分は問題になったことは無いので大丈夫だと思いますよ。
もし分からなければ正直に上の人達に助けを求めてください。
分からないのに適当に対応するのが1番良くないので

Answer 2

コンビニで1年働いてたけど電話対応なんてしたことないわ。
クレーム対応も商品予約も店舗責任者が普通はやるだろ。

コンビニやること多くてめんどくさいからスーパーとかの方が楽でええぞ。

Answer 3

この商品置いてますか？
予約できますか？
何時に商品入りますか？
忘れ物ありませんか？
一番くじ何枚残ってますか？
コピー機ありますか？

の電話が多いです。
わかるものは教えてあげたらいいし、わからないなら「少々お待ちください」と言って他の従業員に聞くなり変わるなりすればいい

難しく考えなくて大丈夫

滑舌は仕方ないから頑張ってハッキリしゃべる努力を。
聞き取りはどんなに頑張っても聞こえない時は聞こえないから聞こえるまで、聞く。
電波が悪くて聞こえづらいと伝えればいい

食わず嫌いはなんの仕事しても自分が困るだけです。
特に電話対応は何の仕事してても大体必要事項になりますからなかなか避けられないですよ

Answer 4

高校1年生が電話が苦手なのは
おかしいことじゃありませんよ

主婦バイトの人だって
相手の名前も聞かずにメモ残したり
相手の話すこと自分の頭の中で整理できず、意味不明でひきついできたり
たくさんいます。→いい年して、これは馬鹿と言われちゃう

お店の人に教わるといいです
自分が勤務する時間帯は責任者がいつもいることが多いのか？にもよって
応対がかわると思います。

まずは
ゆっくりでいいので

お電話ありがとうございます
セブンイレブン○○店
名前○○でございます

と、言えるようにしよう！
これは、社会に出たら当たり前のことなので、いま学んでしまおう！