コンビニバイトをしているものです。

Question

コンビニバイトをしているものです。レジ対応のマニュアルを意図的に崩すことってそんなに悪いですか？
店長やオーナーには何も言われないのに陰湿そうな気持ち悪い社員にこの前指摘を貰いました。
指摘内容は
1、レジ袋、箸、おしぼりなど必要か聞いてない
2、挨拶が小さい
3、頭を下げてない
4、レシートを渡してない
5、会計額を言ってない
など(あんま話聞いてないので覚えてないw)
これには全て理由があります。
これらは全て注文内容を私が熟知している常連さんがいらっしゃった時に限り行っていることです。
常連さんの中には必ず同じものを買っていく人もいるので箸やレジ袋などの必要かどうかは何回も相手してれば分かりますので聞くまでもないですよね？
タバコや新聞を必ず同じ個数買っていく人なら自分が欲しいものの値段は覚えてて丁度支払える金額を最初から手に持ってたりします。そんな時にわざわざ
｢500円になります！｣
とか毎日言いますか？
毎回レシートは捨ててるorいらないって言ってるのに毎回死ぬまでレシート渡し続けますか？
朝から仕事で眠いしイライラしてる様子のお客様にわざわざ大声で対応しますか？相手のテンションに合わせて声のトーンなんかも変えますよね？
社員さんはこうやって柔軟に働くことが出来ないからマニュアル通りやってるんだと思います。それは間違ってるとは思いません。意図的にマニュアルを崩してお客様に不快な思いをさせることが1番論外ですから。
でも少なくとも私はお客様に合った接客をして、一見さんや普段見ない方にはマニュアルに沿って必要に応じて【適度に】崩しています。そのおかげで名指しでお褒めの電話を頂いたり(オーナーから言われました)、バイトリーダーをやらせてもらったりしてるわけです。
マニュアル通りしか出来ないやつに特に接客に関しては言われる筋合いないですよね？
その指摘を貰ってからも何一つ私のやり方は変わらないですし、評判が下がるとわかっててマニュアルに戻す気は無いです。
指摘を貰った社員にも上記の言い分と合わせて
｢1件でもクレームが入ればやめてあげますよ。今のところ2件のお褒めの連絡しか来たことがないので止める理由がないです。柔軟に働けない人がマニュアル通りやればいいのでは？｣
と言い放ったんですがオーナーや店長に信頼されてる限りはその陰キャに嫌われても大丈夫ですよね？
この職場楽しく稼げるのでやめたくないんですが

Answer 1

根本的な問題は、あなたは誰にでも通用する社交性が足らないことなんですよ。

まずマニュアルを壊す事はNGですが、効率的に発展させる事はOKです。

そのOKの判定を明確にしていないからですよね。
今回挙げられた内容を陰湿な社員には話してないのですかね。

まぁ話していたらここで愚痴ることはないですからね。

色々と気になる点があり、少しギャップが合るかも知れませんが聞いて下さいね。

まず、マニュアル対応はチェーン店全体の看板にもなるので、徹底する必要があります。

また全国版なので首都圏、過疎地域では改善点は違います。

また一見さんとお得意さんでは扱いを変えるのは良い事だと思いますよ。

ご近所付き合いのある方が別のお店で接客を受けた時、こんにちはと世間話をした直後、お会計は○○円になります。と事務的な扱いされた事に違和感を感じるタイプなんでしょうね。

私も思いますよ。ただ店長などが見ている場面では業務中に世間話をする事がNGなので、肉親が客として来ても他人として扱うのが正解。

Answer 2

自分が店長ならまあ首にしましたね。
だって、社員に誤解されてるとしても、
マニュアル通りやるのが店員の仕事なんで。
勝手に省略して揉めるのも
やらなかった人のせいですよね。
めんどくせーもん、そんな店員のフォローしたくない。

常連客でもお客にはかわりないから、挨拶はしなきゃダメです。

Answer 3

私はそんなに柔軟に対応するの無理です

レジにくる客の機嫌や心境など伺い知れません

なのでいつも同じ対応になります

不器用な新人なもので

Answer 4

＞レジ対応のマニュアルを意図的に崩すことってそんなに悪いですか？
コンビニはチェーン店です。

あなたの行動はバイトテロです。

＞店長やオーナーには何も言われない
監督責任を放棄していますね。

ここの店舗は崩壊していますね。

どこのコンビニですか？
店舗名は？