私はいま１９歳でバイトで電話交換の仕事をしています。

Question

私はいま１９歳でバイトで電話交換の仕事をしています。なれないこともたくさんありますが、自分なりにいろいろ勉強して頑張っています。

ですが、最近これってどうなのかな？と思うことがあります。
それは、たとえば●●さんということの話ですが
電話がかかってきて「●●さんにかわっていただけますか？」と言われて、
●●さんの携帯にかけても●●さんが電話にでてくれないんです。

１回や２回ならわかりますが、何回かけても、通話中でないのに出てくれません。
館内放送をかけてもでてくれません。
やっと出てくれたかと思うと、ため息をつきながら、思いっきり面倒くさそうな声で出られるんです。

ひどい時には「はい。●●です」の言葉もなく、ただ黙って電話に出られるんです。

相手の方をあまりまたせるわけにもいきませんから、２回ほどかけて出てくれないときは、
私が「申し訳ありませんが・・・」と謝ります。

前に■■さんという方が１時間に3,4回もかけてこられて、私が何回も「申し訳ありません・・・」と謝りました。
相手の方はそのたびに、「ではまた改めさせていただきます」と言ってくださり、とても申し訳なく思いました。
●●さんが電話にでてくれないので、
「こちらから折り返し電話をします。と言っていいですか？」とも聞けません・・・
（バイトなので勝手なことをしてもいけないかと思って）
やっと！電話に出てくれて「■■さんからお電話です」と言うと、
「今忙しいから！私はいないと言って！！」と言われて・・・
結局このあとトラブルになりました。

私が「ずっと前から何回も電話されてるんですが」と言わなかったせい？と思うと
自分がいけなかったんだ、という思いと
でも●●さんは部屋に戻ってもずっと電話で話をしてて、部屋を出たから携帯にかけても
まったくでてくれなかったんだから、しかたないじゃない！という思いとですごく悩みました。

そのくせ「この資料を閉じて」「この館内放送を30分に1回かけて」「☆☆を呼び出して」
という要求はたくさん言ってきます。

電話交換というのはこういうことがあっても黙って我慢するべきなのでしょうか？
我慢するのがとうぜんなのでしょうか？

このことがあってから、どうしてバイトなのにこんな思いしないといけないの！？
なんでまだ19歳なのにこんなに責任感じないといけないの！
と思ってしまいします。

どなたかアドバイスをいただけないでしょうか？
ところどころ変な言葉遣いがあるかもしれません。
すみません。
よろしくおねがいします。

Answer 1

めんどうくさいことは、立場の弱い人たちにおしつける。
そーゆー、ズルイ大人っているんです。

でも「なんでまだ19歳なのに」「バイトなのに」とか言っては、アナタの女がすたります！

アナタは立派な電話交換手で、自分の仕事を淡々とこなしていればいいのです。
電話を取り次いだ先、●●さんが電話に出ようが出なかろうが、居留守を使おうが、アナタの責任ではありません！

電話もとれないほど忙しいのか、仕事量のコントロールができない、ダメな大人だな～ とか
電話一本でトラブルを巻き起こしちゃうなんて、ミラクルな困ったちゃんだな。 とか
ひょっとして、普段の仕事がしっかりできてないから、後から後から問い合わせが来ちゃうんじゃないの？ とか

鷹揚に構えていなさい！！

んで、「あーゆーオトナにはなりたくないなぁ～」って、反面教師にしてればいいんですよ。

あんまりストレス貯まるようならやめちゃいなさい。それがバイトの良いところ。

Answer 2

たとえバイトでも電話をかけてくる相手はあなたをバイトだとは思っていません。19歳と言うことも知りません。

たとえバイトでも仕事は仕事です。それでお金をもらっているのだからそれなりの責任をもってやらなくてはいけません。
●●さんへ電話を取次げないのなら、その旨伝えればいいと思います。
ただ、あまりにそれが耐えられないのなら、他の上司に相談するのも一つの手です。

何度も電話していただいている方には本当に申し訳なく感じますよね？私も仕事で電話番をすることが多いので気持ち分かります。
上司に質問のようなことがあった場合、こちらから電話し直すように言ってもいいか相談するといいと思います。
これでOKが出ればいくらか気が楽ですね。
OKの場合、何度かかけてきてくださる方には「お急ぎですか？」と聞くのもいいと思います。
相手が急いでいると言ったら、「取り急ぎこちらから連絡させていただきます。」でいいと思います。

●●さんの携帯のメールアドレスを知っているのならば、メールに用件と相手の電話番号を入れておくのも方法です。

ある意味いいバイトに出会いましたね！こういった経験は社会勉強になりますし、あなたの場合、仕事に対する責任感も学ぶことができます。これは普通のファーストフード系のバイトではなかなか経験できない貴重なものだと思いますよ！！
くれぐれもストレスをため込まないで下さいね＾＾

Answer 3

仕事として割り切ることですね

そんな質の悪い人どこにでもいます

何度か変えてくれるお客様
もちろん、謝罪はしなくてはいけませんが
気持ちを込めて謝っても、感情移入しないことです
悪魔で仕事なので、引きずらない
電話に出てくれない、出ても忙しいと断ってと言う人にも
感情移入しない
自分だったら、とか、相手の方に悪い・・・とか考えてしまうと疲れます

すごく振り回されているようで納得いかないでしょうけれど

要求は沢山言ってくる・・
これも、仕事の一環であれば仕方ないです

ひとつひとつ心に残さずに
その日のことはその日に忘れましょう
気まずい仕事も、上手に付き合えば大丈夫ですよ